Satish Raman,Sutherland全球服务公司全球融资副总裁

　　华商网 闻馨 王少华 独家网罗 11月8日下午1点30分，第四届中国国际服务外包大会两个平行分 会在西安高新区香格里拉大酒店隆重开幕。本次大会是由信息产业部、商务部（外国投资管理司、服务贸易司）、陕西省人民政府主办，国家发展改革委员会、中国国际投资促进会协办，西安市政府和IDC公司承办，由西安高新区管委会执行的。

　　本次大会云集来自海内外数十家客户及服务提供商，包括国际发包企业、国际IT企业、中国服务提供商等各类相关机构，并以“转移与承接”为主题，邀请到瑞士银行外包部亚太区董事金帆等20多位嘉宾就“全球及中国服务外包产业的发展趋势”、“国际发包企业的业务需求和业务特点”等多项议题进行探讨，为海外客户和中国的服务提供商之间搭建一个相互沟通和合作的平台。大会将于明日闭幕。

　　演讲人：Satish Raman

　　题目：揭开服务提供商的神秘面纱—买主责任自负

　　嘉宾介绍

　　Satish Raman, Southerland 全球服务公司全球融资副总裁。Sutherland Global Service是一家专业的基于IT技术服务和提供BPO业务的公司，主要专注于后台办公室和客户生命周期管理。它专长于为客户提供商业流程外包的服务，使客户专注于自身的业务。

　　内容：

　　大家下午好，首先我要向大家道歉，我不会讲汉语，所以我希望我们翻译能够来帮助我进行翻译，我非常高兴来到西安，而且我非常高兴有这个机会进行发言。

　　我最近也不断地参会，在会上大家都谈到BPO的问题，买方需要什么？我们为什么要做BPO？其实这一是一件好事。我们作为服务提供商，我们为公众带来了什么呢？我们接下来几张幻灯片，就是讲我们给大家带来什么样的服务？给客户和我们自己带来收益。首先我介绍我们公司，接着我具体谈一下BPO的问题。

　　我希望我的发言，是一种互动式的，我希望大家有什么问题，可以跟我进行讨论，所以我看到有一些人好像在打盹，好象有点儿犯困，希望大家积极参与。今天我们在座各位有多少是BPO服务提供商？是的人请举下手。

　　谢谢您。我问大家一个问题，从我们这方面来看，服务提供商，它提供什么呢？让大家先思考一下这个问题，我们接着谈，谈一谈我们所做的事情，还有我们客户需要什么。我们客户需求总的来讲，集中于我们核心竞争力。那么我们核心竞争力是什么？我们怎么定义核心竞争力？不同的客户，有不同的答案。我们先讲一讲固定资产的减少问题，很多客户需要降低成本。很多客户对于这方面的情况，其实并不了解，浮动的成本和固定的成本到底是什么他也许都不知道。但是这种固定的成本，却可以通过BPO进行降低。我们的客户节省了成本之后，节约这些成本做什么呢？我们讲是为客户的储蓄进行再部署。比如说我们帮助客户节约了成本以后，这个成本节省了一部分钱以后，这就是再投资，或者再部署，或者采购一些更新的设备，帮助他们进行更多的销售，或者进行更好的投资。节省下来的成本，进行再投资。帮助我们客户进行更好能力的设计，他们想要了解，自己的公司如何运营，有多少办公室。比如说把这些非核心的业务进行外包，他们可以进行非常好的预算。帮助我们的客户，提高他们的服务水平，能够让他们获得非常好的BPO运营模式。

　　下面我们讲如何为我们客户提供非常出色的服务，我们需要告诉我们的客户，什么是核心业务，什么是非核心业务，帮助他们分析，有效解决这个问题。第二点也就是企业的转变，还有生产力的改善，我们是一种服务提供商。所以我们帮助我们的客户，进行这些交易，帮助他们进行一些改变。你比如说我们的客户，他们想进行业务流程的设计，我们可以进行一些优化的设计，我们可以帮助他们省钱，提高效率，节约时间和金钱。一方面降低成本，另外一方面提高收益。我们作为服务提供商，能够节约成本，能够帮助客户进行有效性地分析。

　　那么有的时候，我们的客户忽视了一方面，我们要提醒我们的客户重视这方面，比如说劳动力的问题，在美国有这样一个例子，雇佣了某个人之后，要招募一些大学毕业生，比如说在印度、菲律宾、中国，我都要帮助我们服务的公司进行招募，同时也会购买一些更好的技术和自动化设施。我们讲在一个公司里面，人是最重要的成本，从软件方面来讲；而从硬件方面来讲，技术和自动化工业的流程，也是非常重要的，如果忽视就可能给一个公司带来非常大的麻烦。

　　怎么可以给客户提供自动方式的服务和更好的产品和服务？服务提供商要提供好的服务质量是关键，高质量的认证，才能帮助我们客户改善他的管理。我们在这方面进行了很多的培训，帮助我们客户充分利用资源，帮助第三方，包括客户资源管理，还有ISO9001的认证标准。让我们客户得到业界的认证，可以让他们得到更好的信誉。

第

[1]

[2]

[3]

页