IDC全球副总裁Cushing Anderson现场发言

　　华商网 王少华 独家网罗 11月8日至9日，由国家信息产业部、商务部、陕西省人民政府共同主办，西安高新区 管委会为执行单位的“第四届中国国际服务外包大会”在西安高新区举行。

　　主持人：IDC是本次大会的承办方之一，也是国际知名的IT研究和咨询机构，下面有请IDC副总裁Cushing Anderson先生做主题演讲，演讲的题目是《全球外包产业的趋势与机遇》，大家欢迎！

　　Cushing Anderson：

　　大家早上好！省长和各位官员，尊敬的各位女士、先生们，我非常高兴来参加这次大会，我的名字是Cushing Anderson，我是IDC的副总裁，我对全球IT服务很有研究，我今天谈的是整体外包市场，如何设立有效的外包战略，需要考虑哪些因素。首先我得向翻译表示道歉，因为我说的总是非常快，声音很大，老是不照稿子说，得向翻译道歉。

　　首先我先描述一下，为什么在美国的公司、欧洲的公司，为什么想把他们服务外包出来，还有供应商各种各样的公司，需要了解到考虑哪些核心的方面，怎么样设立有效的离岸外包的战略。我今天演讲的议题如下，首先讲一下全球外包市场的各种变化，首先以前着重于削减成本，现在更看中质量。第二点如何把ITO和BPO两者结合起来，然后我会讲一下深入的看法。就是一些服务供应商的战略方向，进行什么样的战略投资。再谈一下客户的需求，它对于哪些国家是如何选择和有什么要求？

　　我今天想传递的主要信息是这样的，就是美国、加拿大、欧洲，来自那里的公司，他们采取了一种组合方式进行外包，不光是服务供应商，还是地域，都采取服务外包解决他们的问题，这种趋势已经从员工的人数增加，以前就是母公司在印度千年虫的问题，现在已经转变为开创性和服务交付的方式，有了这种变革性的动力，然后公司可以通过这个方面实现公司整个架构的变革。客户他们希望通过自己外包的战略，通过采用自己地域的组合和服务方式的组合削减自己的风险。这些供应商进行投资的话，也需要更加具有战略性。

　　他们需要采购DTS的软件，还需要专业领域的知识，所以和英国的公司还有他们的发包商都要建立多层次、多方面、全面的合作关系。我们IDC的研究，就说明了有五个核心的发包战略，他们使这些公司越来越多考虑发包，第一就是企业变革，很多公司他们有自己企业变革的战略，他们想充分利用多方外包，以及全球外包，来实现自己公司的变革和转型。其次就是进行全球化，全球化促使他们进一步削减成本，提高自己的性能表现。第三点就是集成的需求，他们希望把自己的采购更加集成化，把ITO和BPO结合起来。其次就是托管的方式，使公司获得更新的交付模式。

　　然后选择合适的承包商，是公司选择企业的重要方式，要把他们的特长结合起来。离岸现在正在从一种防御的方式到现在进入进攻发展的很好势头。2004年很长一段时间，这个图已经显示不出来，那时候是离岸的零散的外包方式，主要就是以项目为驱动的，而主要就是为了削减成。主要比如说IC方面的技术，都是典型地代表。其次就是全球化的采购，我们这个重点开始变为使外包成为支持我们自己企业转变的方式。它能让客户接触到更新的技术，同时响应到外包商运营的服务，这是更加强有力的，更加是以产业为核心的，而是战略性，非战术性。

　　下面就到另一个阶段全球整合的交付，客户可以进入到新的市场，满足新客户的需求，然后让自己整个业务模式发生变化。发包商、甲方和乙方可以采用离岸的资源，开创新的市场，服务新的客户。

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