全球著名IT研究与执行公司，中国区主管高德纳公司主管洪刚

    华商网讯（记者 张阿芳）26日－27日，第三届BPO国际论坛在西安索菲特

    论坛第二天首先演讲的是全球著名IT研究与执行公司，中国区主管高德纳公司主管洪刚先生，演讲题目是“离岸BPO市场如何发展”告。

　　洪刚：

　　今天我第一个时段是20分钟，我讲10分钟，这10分钟用中文来讲。作为中国在全球外包领域来讲，现在在全世界也引起了很大关注，两年前在全球市场里中国还不是那么领先，主要在印度，中国在今年参加了几次重要的国际活动，也引起了国际上很多人的关注，而且在高德纳的研究报告里中国也提交了很多日程。现在来看这张图，这张图是高德纳的研究，讨论的是全球各个地方提供的外包，对于中国企业来讲，尤其对中国的政府所面对的事态并不是一家两家企业，也不是几个国家，实际上你现在看到的是全球。而且很小的国家，很小的地方，因为它有特殊的语言，并且劳动力相对低，因此马上就变成了外包地，比如说越南，越南比较确实，已经超过6000人本土公司，中国现在最大的公司在外包领域还没有超过6000人。

　　从昨天的讨论来讲，内容很丰富，也很精彩，今天上午有一个主题，主要讨论一下关于欧洲市场。对于美国来讲是第一大市场，在欧洲来讲实际上是非常重要第二大市场，但是国内的企业，国内的政府真正对于欧洲的市场了解不是那么深入，对美国反而比较关注。如何进入市场问题，有一个重要点，要很深刻条件一下国际上对于外包的定义，关于外包的定义在国际上的定义是通用的，但是国内对外包的理解有一些偏差，这些偏差如果在政府部门定出了政策往外推广的时候要当心一点，一定要跟国际接轨，因为中国企业到国际上要拿国外公司的订单，因此要讲国外公司的语言，不是英文，是整个行业的语言。这里有几个重要点，一个是IT服务，IT服务包括了服务外包，也包括了离散IT服务，作为一个订单但不是连续订单的话，高德纳那归为离散服务，比如说我们做一个软件的开发，但只是做了一次开发，高德纳定位离散服务。在外包里有两块，一个是ITO，还有一个是BPO，我们这个会议主题是BPO会，就是业务流程外包，我们先看一下业务流程外包BPO在全球范围里的趋势。2004年BPO全球的总量是1113亿美元，到2009年将会达到1719亿美元，其中企业服务外包占到42%，运营外包占到23%，需求管理外包占到21%，供应链管理外包占到14%，这是一个大的分类。2004年全球的IT总量大概是1900亿，到2009年将会达到2200亿美元，其中数据外包中心占38%，网络外包30%，应用外包19%，桌面外包占13%。2004年我们讲外包没有包括离散服务，全球外包总量大概3000亿美元，到2009年大概在4300—4500亿美元左右，加上离散外包大概在3500亿，所有全球IT服务的总量大概在7800亿。

　　这里还有一个数据，复合年增长率，BPO复合年增长率9.1%，ITO是6.2%，所以BPO发展的速度是很快的。国外的企业ITO、BPO分类分的很清楚，但是国内企业对于ITO还是BPO，还是有点模糊，到底什么是ITO？什么是BPO？我们用一个比较简单的，作为一个公司状况的模型来看，我们谈ITO或BPO是一个什么样的态势。从这张幻灯片来讲，你看到CEO这块不算，一个企业就是人才物，然后是管理、IT，还有一个战略部门，这里面是生产市场，人事的，财务的，信息部门，还有关系部，红色部分是ITO，蓝色部分在你的组织结构形成模块后都可以变成BPO，所以可以看出BPO市场能够拓展性有多大。在讨论里把ITO说成软件外包的时候会比较小，国内企业的概念和政府在做讨论的时候讨论的时候要把它定义的更完善，尤其BPO发展不完全是纯的技术，它是业务流程，哪些是业务流程？这里面讨论的就是这一块。

　　这个是国内现在的几个城市，这个比较简单。这个关于BPO的执行市场，银行、信用卡、保险业、航空、电信，还有法律，动画、医学这方面都可以进入BPO范畴，而且现在已经开始了。国外的企业可能对这张图比较感兴趣，对于中国来讲有它的优势，有它的不足，优势是明显的，不足是存在的，我这儿就不细说了。对于不足，中国政府现在努力在做，中国企业也意识到了这一点，我想在座的国外来宾会感受到这一点，尤其是在会场里，而且有政府的支持，因为政府的支持跟企业有着非常紧密的关系。

　　高德纳做了一些具体的工作，来帮助企业、帮助政府，2004年、2005年在大连、北京、上海、深圳，做了两次咨询，一个是对北京政府，一个是对上海政府，当然每个企业对自己的定位。另外，中国和印度的关系，中国和印度不是政府的关系，是外包上面应该探视什么，2004年以前中国把印度作为一个竞争对手，现在整个的分析把两个国家并在一起来看的话，完全可以合作。2004年、2005年我们跟西安一起合作，帮助中国企业去进入欧洲市场，EMIG这个会比较有意思的是，很多会议都是研究型的，EMIG这个会是用户会，是买家会。另外跟国家发改委、信息部、产业部，共同搞的这个会，今年是第12次，北京政府2004年第一次在全球作为一个展团打出（英）这个牌子，目的的问题是中国政府帮助企业进入市场。