EMRG集团创始人A

　　AmitBadami：

　　首先简单说一下我们这个机构的背景情况，我们主要设计了市场营销战略、销售等等，我们已经走过了15年的历程，同时我们在欧洲还有其他市场一共拥有1500多位高级的管理人员来管理离岸市场，当然还有很多客户参观过我们部门。这张幻灯片显示的是在欧洲市场怎么样，包括美国、英国具体的情况，实际上现在看来欧洲市场比美洲市场还要大一些。

　　金融行业一直主导着我们，在欧洲还有其他部门，包括电信、零售、制造业、媒体、医疗等等，还有银行业等等，都是我们离岸外包涉及的行业。这张幻灯片显示了我们BPO离岸市场的情况，离岸市场高达500—600亿美元。很多国际和作，由于我们利用了多国、跨国战略和资源，我们用全球方法提供这样的业务，这也是为什么中国现在对英国来说越来越感兴趣了，就是因为我们想进入英国的市场，还包括印度以及其他国家也一样，而且这个事态在不断发生变化。我想谈论一下传统市场，包括银行业、金融业在英国市场占有主导地位，包括工程等等其他行业，从中国的角度来看，公共部门只是占了很小的容量。

　　我们刚才谈论到工程行业，很多工程公司都在中国运作，而且与中国人进行很好的合作，我们还有很多中小企业公司，他们也在这个行业，应该说在英国甚至整个欧洲进行合作，他们在全球化趋势中面临很大压力，就是减少成本压力，我们相信中国BPO在今后会有更好的发展。我还想强调一下公共部门，我们最近只有两份报告涉及到公共部门，英国政府谈到在今后3—4年公共部门的外包会增长到600亿英镑左右，我们现在看到有很多英国BPO公司，他们的战略是中方可以学习的，或者说可以使用的。比如说有哪些会与英国政府合作，有哪些会进入中国BPO市场呢？我相信大家非常清楚意识到，这个市场是不断扩大的，这是非常清楚的一点。

　　我下面要进入主题，就是市场开发、销售方面。我的感受是什么呢？就是在离岸市场方面，我们看到有很大的发展空间，而且我们在一开始的时候就谈到，每一个单独的公司它的发展目标是什么呢？就是进入全球市场，找到不同落脚点，找到不同适合发展前景。当我们与高级管理人员和管理层讨论的时候，谈到中国并没有涉及到这样的话题，只是印度、菲律宾，包括东欧，他们已经进入到这些离岸的市场，但是中国并没有说真正的进入到BPO语言。比如说进入到中欧市场、西欧市场，我们希望在今后几年有所变化，就是使中国能够进入更远的离岸市场，而且我们希望跟西安进行紧密的合作，在今后几年当中进行这样的工作。

　　我们昨天也讨论了其他的话题，可能中国会面临一些困难，将所有的省份都涉及到离岸市场的BPO业务当中来，从印度的成功经验中可以看到，印度在政府和其他部门的共同努力下进行BPO业务，我们希望中国也可以达到这样的结果。如何更紧密接触到我们的顾客，方法是什么？在西安的每个独立的城市，或者说省份，可以在英国、美国、欧洲其他地区建立一些分部或者办公室，这样可以加强双方的紧密合作，这样可以深化我们两者之间的关系，可以通过互联网或者其他的方式召开会议。在不远的将来我们可以实现这样重要的远景目标。

　　下面我简单谈一下今后的发展趋势，我们可以看到印度有很多人员流动，包括工资的膨胀，比如说在孟买，或者其他主要的城市，都有基础设施的建设，还包括不同公司，管理层人员的转换和移动。但是我们认为中国有非常稳定的社会环境，而且人员也是非常充足的。根据USP的数据我们可以看到，我们还应该不断进行技术的提升，不断往价值链上游移动，这也是我们利润所在的地方。这样的过程应该是比较快的，这也是为什么对中国越来越感兴趣了。自动化和技术的发展，在今后几年会越来越明显，比如说我们的交易量会不断增加，BPO业务方面我们相信在中国会通过快速的技术发展得到更快的发展趋势。英国中小企业的发展，他们更期待在离岸方面得到更好的发展。有4、5万人在离岸业务方面工作，我们希望与中国能够建立合作关系，我们认为中国相比较印度而言是更好的合作方。在BPO签署合同方面可以看到，有4、5甚至10年的签署合同，合同的价值额应该是不断增加。所以我们有更多的机会来签署这样的合同，而且是更频繁的签署。

　　由于时间关系，我这里只给大家做了一个大概的信息和介绍，下一次希望还能够参加BPO大会，谢谢大家！