华商网-华商报讯(记者 郭晓蓉)西安市信访接待中心于今日起正式开始对外办公，17个市级部门的进驻使问题现场解决成为可能，这也将使信访部门这一传统意义上的“问题中转站”变身“问题终点站”。

　　新启用的西安市信访接待中心位于盐店街19号，与西安市信访局合署办公。该中心除了负责接待来访群众，受理群众来信和电话、网络投诉，办理信访事项，解决落实信访问题外，还承担协调有关部门依法处置非正常上访和违法上访行为，维护正常信访工作秩序，以及指导区县(开发区)信访接待中心工作的职责。

　　根据西安市委、市政府的安排，市工信委、市教育局、市公安局、市民政局、市人社局等17个市级部门进驻西安市信访接待中心，直接接待和解决群众反映的信访问题。

　　西安市信访接待中心的主要工作程序是统一登记、分类接谈、现场处理、立案调处、交办督办、法律援助。这种工作程序的创新重点体现在：第一级，属于各部门职责内的问题，由各部门驻中心办公室主任或副主任直接调处，调处有困难的提请本部门领导集体研究解决决策;第二级，涉及多个部门的疑难复杂案件，由市信访接待中心分管副主任牵头组织相关部门驻中心办公室进行“会诊”，集中研究，协商解决;第三级，经“会诊”仍不能解决的，由市信访接待中心主任召开主任会议，邀请有关专家及责任主体部门领导专题研究解决;第四级，市信访接待中心主任会议解决不了的，提交市联席会议研究解决。

　　欲信访投诉，除了前往信访接待中心现场外，还可以通过西安市信访接待中心开设的信访投诉热线电话(029—96699)和“网上信访”(www.xaxfj.gov.cn)反映问题。