车主代理人手持保险单讨说法。记者 李安定 摄

　　车主认为

　　提前20多天就要求续保，是保险公司把这事儿耽误了

　　保险公司

　　没有证据能证明车主提出过续保的事儿，我们没有责任

　　西安晚报讯 下午刚刚给车续上保险，晚上就出了车祸，按照约定，保险第二天才能生效。然而市民孙先生却一直想不通，昨天，他和亲属来到保险公司讨“说法”，因为他们认为：保险公司工作上的失误，造成没能及时续保，保险公司应该为车祸的损失承担一定责任。

　　车主纳闷

　　续保险被告知有车祸记录

　　孙先生拥有一辆车牌号为陕AC79××的白色江淮货车，2008年5月，孙先生在中国人民财产保险股份有限公司新城支公司，为该车办理了商业险和车强险，保期一年。2009年5月孙先生按时续保，保期从2009年5月27日零时起，到今年5月26日二十四时止。

　　孙先生的儿子告诉记者，早在今年4月底，他们就通过修理厂联系保险公司，准备办理续保手续，没想到接下来的事情出乎他们的意料。“4月底，我们就委托修理厂的郑女士联系保险公司办理续保，保险公司员工张某通过电话告诉她，货车出过车祸，续保不能再享受优惠！”孙先生的儿子说，在接下来的20多天里，他和亲属又多次通过客服电话95518询问，得到的答复都一样：“2009年5月26日，在石化大道该车有过车祸，10万元的保险金已经被人领了。”

　　不能享受优惠，续保迟迟没有办理，就在孙先生着急的时候，事情有了转机。“5月27日，保险公司又有说法了，说是电脑记录信息有误，同意我们续保并享受优惠。”孙先生的亲属朱先生告诉记者，当天下午，他们就赶紧交了保费，为货车办理了续保手续，双方约定，保险从2010年5月28日凌晨零点起生效。

　　意外发生

　　保险生效前15分钟车祸发生

　　朱先生说，十分凑巧的是，就在续保手续办好的当天晚上11时45分，货车在铜川境内的高速公路上发生了车祸，司机受伤严重，货车也几近报废，各种损失加起来有20万元左右。

　　事故在离保险生效前15分钟发生，理赔成了问题，孙先生和家人越想越生气，“要不是保险公司，我们咋可能会没有及时续保，5月27日咋会出现空白，保险公司是不是应该承担一定的责任？”孙先生说，车祸发生后，家人多次找到保险公司，保险公司非但没给出合理解释，态度也很不友好。

　　保险公司

　　不能通过打电话方式办保险

　　昨日下午，记者来到中国人民财产保险公司新城支公司了解情况。在公司经理办公室，保险公司员工张某矢口否认曾接到过有关孙先生货车续保的咨询电话。然而郑女士告诉记者，她认识张某，也经常通过电话代办续保业务，最初她给张某打电话时，张某告诉她孙先生的货车有车祸记录。

　　对于保险公司张某说“货车出过车祸”的说法，孙先生觉得不可思议，他说在给车办理保险期间压根就没发生过车祸，又何来的车祸记录？

　　对于孙先生提出的保险公司有一定责任一说，保险公司张经理这样告诉记者，孙先生的亲属直到5月27日才到公司办理续保，没有及时续保“只能怪他们自己，也没有证据能证明他们之前就早早问过续保的事儿，公司没有责任！”公司另一位负责人也说，公司从去年10月起规定，凡是办理续保，必须持驾驶证、身份证到保险公司办理，“不能通过打电话等方式办理”。

　　中国人民财产保险公司西安公司理赔中心主任付先生告诉记者，事后，他们通过客服中心查询货车的信息，并没有显示孙先生的车有事故记录，但是在新城支公司查询时却显示有事故的记录，“可能是查询方式不同造成的吧！”至于原因，对方并没有给记者明确的解释。

　　记者张志杰 实习生缪瑞