15日，西安市物价局公布今年上半年价费投诉，物业收费高居榜首，占到了投诉总量的30%。物业与业主之间总是话题不断、矛盾不少，是什么原因导致了这些矛盾?除了收费引起的矛盾外，还有哪些因素?近日，记者对此进行了走访调查。

　　小区广告收益该归谁?

　　投诉指数：★

　　典型案例：2009年8月11日，央视主持人赵普以没有对小区内广告收入进行公示为由，将所在小区物业告上法庭。

　　记者调查：近年来，关于小区共建面积广告和租赁收入的话题逐渐引起广大业主的注意。西安不少住宅小区的公告栏、电梯间、甚至走廊都充满了各种各样的广告，物业因此每年都会有一笔不菲的广告收入，但对小区广告收入关心过的业主少之又少。北二环一大型社区物业的一位负责人告诉记者，小区每年的广告收入在200万元以上，一般的小区物业年广告收入也近百万元。

　　正确说法：物业公司有没有权利在小区内做广告?收入应该怎么处理?西安和平法律事务所律师崔玉林说，根据《陕西省物业管理条例》第七十六条规定，利用物业共用部位、共用设施设备从事广告、租赁等经营行为的，应当经相关业主、 业主大会同意，并征求物业服务企业意见后，按照规定办理有关手续。所得收益属于全体业主共有，主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

　　成立业委会咋这么难?

　　投诉指数：★★

　　典型案例：2009年年初，家住西二环“万强艺术家”小区的左某因出面组织业主商讨成立业主委员会，引起物业公司不满。2009年4月23日下午，左某夫妇外出办事，物业通知所雇凶手跟踪二人，在西二环一市场门口将夫妇二人打伤，5天之后，左某心跳停止。4月27日，包括李某在内的8名凶手被批捕。

　　记者调查：记者发现，不少新建小区至今没有成立业委会，这其中有业主的原因，也有物业和开发商的问题。 “业委会成立后，会给物业公司带来冲击，所以他们主观上希望业主是一盘散沙为好。”某社区业主刘先生告诉记者。物业态度难捉摸，甚至不配合，给筹建工作带来不小的难题。据统计，西安有大小2000多个小区，但已实施物业管理的小区成立业主委员会的不到10%。

　　正确说法：成立业委会，新的《西安市物业管理条例》明确规定，区县物业管理行政主管部门应当予以指导，建设单位和物业服务企业应当提供筹备工作所需的资料;业主大会有权选聘和解聘物业。

　　服务不到位也收物业费?

　　投诉指数：★★★

　　典型案例：2006年4月4日，家住兴庆花园小区的吴某家中失窃，后小区物业同意在公安机关破案并确认吴某具体经济损失之前，从当年3月起，吴某可以缓缴各种费用。4年过去了，案情一直没有进展，到今年4月，包括物业费、水电费、垃圾处理费等在内，吴某欠物业的各种费用已近3万元。吴某认为物业在小区安全问题上没有尽到责任，拒绝交费。4月22日，小区物业以吴某拖欠物业费为由，将吴某告上法院。

　　记者调查：在不少小区都存在这样的现象，个别业主借对物业的服务不满意，诸如维修管道不及时，安全保卫工作有漏洞等，不交或者拖欠物业费等;物业也会借此拒绝卖水电给业主，加深矛盾。

　　正确说法：西安和平法律事务所律师崔玉林表示，不建议业主采取这样的做法。因为《物业管理条例》中规定，业主在物业管理活动中要履行“按时交纳物业服务费用”的义务。若对物业服务不满意，业主可保留相关证据，向业主委员会反映，甚至是提起法律诉讼。同样，如果物业认为业主做法不妥，也应该通过法律途径解决。