西安晚报讯(记者孙佳 实习生武夏)记者昨日从市信访接待中心了解到，截至目前，中心心理咨询室已经为200余名来访群众提供了心理咨询服务。下一步，市信访接待中心将建立心理咨询档案，做好有心理障碍来访者的回访工作。

　　市信访接待中心挂牌以来，对解决群众问题起到了积极促进作用。常驻中心心理咨询室的西安市第一医院主治医师樊恩堂说，一些群众由于问题长期没有解决，加上其本身的性格因素，容易出现心理障碍，心理咨询室就负责为这些群众解开心里的“疙瘩”。

　　心理咨询室总是摆着一盘糖果，群众来到之后，樊恩堂就会为其倒一杯水，端上糖果，耐心倾听群众的问题，引导来访者换位思考、与以前对比，从心理问题的源头帮助群众平稳情绪。他说，心理问题多种多样，很难找到一个固定、具体的模式来疏导，但一般情况下，以类似的实例来进行心理疏导的效果比较好。心理咨询室旁边就是市司法局的信访接待室，如在谈话过程中涉及法律问题，可以立刻咨询。

　　樊恩堂表示，市信访接待中心医疗组目前已经接诊了600余名来访群众，其中进行心理咨询的大约有三分之一。他们将建立心理咨询档案，记录咨询者的情况，以便进行回访。