2014年10月27日 登录论坛 注册
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  华商网讯(通讯员 刘莉) 近日,中国水利电力质量管理协会表彰的2014年“四满意”奖出炉,陕西地电集团公司蝉联“全国电力行业用户满意企业”奖。

  今年,除了集团公司外,陕西地电所辖的富平供电分公司、榆阳区供电分公司也登上“全国电力行业用户满意企业”榜单。此外,神木县供电分公司、白水县供电分公司、府谷县供电分公司获得“全国电力行业用户满意服务”奖。

  “四满意”奖是中国水电质协评选的“全国电力行业用户满意企业”、“全国电力行业用户满意服务”、“全国电力行业用户满意产品”、“全国电力行业用户满意建筑工程”四个奖项的简称,是中国电力行业质量管理领域的最高奖项。

  陕西地电近年来坚持走质量效益型企业之路,引进先进管理模式,在总部和供电单元开展了质量、环境和职业健康安全“三标”管理体系认证工作,集团公司被授予三标一体化管理体系认证证书。完备的质量管理体系,使公司各项工作步入一体化管理工作轨道,实现了各项工作的持续改进,工作质量和管理水平、市场竞争力的逐步提高。公司坚持“从客户最满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”的服务理念,建立了《智能电网总体规划》、《设备选型规划》、《信息化规划》、《智能电网试点建设实施方案》、《市场营销服务流程》及《客户供电整套服务方案》、《重要用电客户服务管理办法》、《客户报装接电管理办法》、《市场营销工作流程》、《10千伏及以下配电网工程典型设计》、《招投标管理办法》、《安全文明施工标准》等客户服务管理程序,健全的制度为客户提供了规范的服务。通过第三方测评,2013年陕西地电集团公司的顾客满意度指数达到87%。

  

编辑:张爽

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