高先生平时因为工作和个人出行需要，经常乘坐飞机，几乎从未出现意外状况。但是10月15日他乘飞机从贵阳返回西安时，却史无前例的遭遇了飞机甩客，“我提前一个小时前来办理登机业务，机场工作人员给我说飞机上没有我的座位了。”更让高先生哭笑不得的是一位工作人员称，机票卖超的情况是“航空公司正常营销手段”。
打出租花800元为赶飞机 办手续被告知飞机上没位子了
高先生介绍说，10月14日凌晨2:29分通过携程网网站预订了10月15日19:10从贵阳飞往西安的一张飞机票。“我是提前36个小时预订的天津航空GS7466航班贵阳龙洞堡T2—西安咸阳T2的机票，总金额990元(含保险)。第二天因为我还在黄果树瀑布景区游玩，为了在规定时间内赶到飞机场办理登机手续，我下午3：10分左右从景区花800元租了一辆出租车赶到飞机场。从景区经高速路到飞机场，总车程大约在200公里左右，当时我赶到机场的时间是6点整。”
但是，当高先生赶到机场办理登机牌手续时傻眼了。“当时我在C15柜台等候办理手续，结果机场的工作人员看了我的手续之后，让我稍等一下。大约15分钟之后，工作人员告诉我说说机票卖超了，正在考虑、协调为我办理升舱业务。”高先生又等了10多分钟之后，工作人员表示，他们已经无法升舱，飞机上没有空位了，让他到对面的D2柜台去咨询。
高先生讲述自己被航空公司甩客的经过
航空公司霸王处理：要么退票 要么补偿200元换下一班飞机
在这个D2柜台，一位工作人员称现在飞机已经满员，考虑让高先生乘坐8:40的飞机前往西安。高先生当时就懵了：“飞机票怎么也会卖超呢?”高先生随即与携程网的工作人员取得联系询问原因，携程网的工作人员表示会帮他协调处理。高先生随后又通过客服热线向天津航空公司的客服人员咨询，但客服人员表示要以现场工作人员处理为准。
由于高先生在西安还有重要事情要处理，并且已经安排了朋友在西安咸阳国际机场接机。为了及时回到西安，高先生无奈之下只得再找D2柜台的工作人员询问缘由，并寻求解决问题的办法。“当时这位彭姓工作人员表示机票卖超是航空公司的正常营销手段。这句话让我感到非常生气，我就想知道这个营销手段现在对我造成了这么大的困扰，谁来负责?这位彭姓工作人员还表示，他是海航借调到天津航空公司的工作人员，他的处理方式只能是要么全额给我退票，要么给我一次性补偿200元了解此事，这就是他们公司的规定。”
“这就是霸王条款!我是提前36小时预定的机票，花800元租车赶到机场，提前一个多小时来办理登机业务。航空公司把票卖超了不是我的过错啊，凭什么这个结果要让我来承担?”高先生虽然迫于无奈接受了补偿协议，但对天津航空公司的做法感到非常不满。“我到西安的时候已经是15日晚上11:50了。这次机票被莫名取消，对我们的旅行、工作和生活造成非常负面的影响。”高先生认为，天津航空此营销方法是无视消费者公平权益，也是将企业诚信于不顾，“同时也严重的侵犯了我们旅客的知情权、选择权，强行要我签订一次性赔偿协议，也侵犯了我作为消费者的索赔权。”
航空公司称售超是为了避免舱位坐不满而浪费
到底是哪个环节出现问题才会出现机票超售的结果?华商记者拨打电话950710，询问了天津航空公司的有关情况时，客服6126号工作人员表示，将会在3个工作日以内对记者的疑问做出答复。
16日晚7点，天津航空公司一位工作人员致电华商记者表示，超售的情况是航空公司为了避免舱位坐不满，仓位浪费而出现的一种状况。他表示，对高先生造成的伤害和不便，深表歉意。但他同时也表示，这种情况其他航空公司也曾出现过。
一位航空公司工作人员表示，超售的情况各公司都有，也算是正常，“航空公司‘超售票’是业内公开的秘密，这样做是为了降低空座率。”她解释称，一般超售率大约在3%，超售部分航空公司都会设法为客人免费升舱，一旦无法实现升舱，只能让部分乘客改签其他航班。
携程网一位工作人员称，作为机票销售方，他们也是根据网站上显示出来机票余额信息向客户发售。他们作为机票代理商在帮助客人预订机票的同时，也会对客人售后进行服务，比如改签、退票等。因航空公司原因造成的超售，甚至是取消航班的情况，他们也会迅速与客人取得联系，协助客人解决问题。
律师称航空公司已构成消费欺诈
律师鲁俊毅表示：部分航空公司为了保证自己的利益而超售机票的行为涉嫌欺诈，侵犯了消费者的知情权。“你明明只有100个仓位，却坚持销售103个仓位。如果消费者知道你是超售，完全可以选择换乘其他航空公司的飞机，这样才能保证不耽误自己的行程。所以，航空公司的这种做法这就是一种消费欺诈。”
航空公司超售的票，消费者并不清楚，多售票有可能会有乘客无法搭上该航班，但是航空公司并没有把这种不能登机的风险告诉乘客，或者说告知的范围非常有限，不足以让乘客知晓，这实际上就剥夺了乘客的知情权，构成了对乘客的欺诈。
消费者遇到上述情况可以投诉，同时还可以提起诉讼，但目前并没有相关规定约束航空公司。相关部门应出台规定约束航空公司的超售行为，确保消费者的权益。
华商记者 景冀/文 汤继颖/图