在西安多彩商城经营服装的陶女士，最近因为POS机使用中出现的问题很头疼。她说，9月初她装了一部POS机，使用中多次发生顾客的钱被扣了，她的账户却并未收到钱的情况。

　　刷了卡没出小票 客户钱被扣了

　　陶女士说，为方便经营，9月初她向一家公司上门推销安装POS机的业务员提交资料，申请安装了一台移动POS机。但第一次用就出现了情况，虽然有小票，过了四五天钱才到账。此后还出现过两次问题，都是刷了卡后没出小票，钱未到她的账上，客户的钱却被扣了。她不得不让客户再用现金支付一次，然后拿货。随后却因为已扣过的钱未能及时返还到客户账上，常常接到客户打来的电话。而且还有客户反映，实际刷卡单位虽在多彩商城，显示的却是广州一家公司。

　　10月25日下午3点多，马女士曾经到陶女士店里买过几件羊毛衫，总价是448元，但截至29日银行卡上扣的钱仍未返还。马女士说，当天她在两家店里买东西时，都遇到了这种情况。在另一家店，她买的是打底裤，金额是540元。

　　为什么会出现这样的情况?据陶女士所说公司的业务员介绍，各家POS机都有自己的资金通道，一般有银行、银联、公司三种。他们的POS机走的是银联通道，客户钱被扣后，如果还没到商户账上，就在银联这边。该公司售后总监罗先生说，这属于常见的“单面账”，出现这种问题有多种原因，比较复杂。

　　未出签购单 不一定支付没成功

　　中国银联95516工作人员介绍，未出签购单，不一定是支付没成功。发生这种情况，最好当时就处理。如果第二天再处理，交易成功后客户资金就被转到商户的银行账户上，查询和处理相对比较麻烦。

　　而交易没打出小票，会有两种情况：一种是交易失败，钱会还给发卡银行。客户可先打电话咨询发卡行进行处理，免得白跑。银联一般会在第二天会给发卡行发送一个通知，让发卡行尽快为客户做入账，把钱返还给客户。另一种是交易已经成功，则会让客户在机器上做一些操作以引发交易失败，后续处理和交易失败的处理过程一样。如未能引发失败，则会让客户和商家协商，做一个手工签购单和书面记录，要求交易卡号、交易日期、交易金额、纠纷原因、服务或商品是否已经提供、消费者有没有有通过其他方式另行支付、双方联系方式等要素要齐全。最后经由双方签字确认，和支付凭证一起由双方留存。后期查询如发现还有问题，可以把这些资料提供给发卡行，或联系银联进行处理。 而如果客户发现签购单上面的商户名称、类型与实际不符，可以打电话95516给银联反映进行核实处理。这种情况有可能属于“套码”，到底是哪一方面的问题需要根据具体情况调查核实。

　　华商记者 马虎振