数说2014天猫双十一

　　00：03总成交额超 10亿元

　　00：05总成交额超 20亿元

　　00：14总成交额超 50亿元

　　00：38总成交额超 100亿元

　　0点搏杀

　　“双十一”购物节一开场 移动端的成交就超越PC

　　仅仅75秒 移动端成交超亿

　　“疯狂”二字，已经不足以形容“双十一”。今日零点开始，位于杭州总部的阿里巴巴会议报告厅突然从喧嚣中安静下来，在16米长、6米高的数字大屏上，数字以秒单位在跃动、变化着。三分钟，天猫成交超过十亿……零点38分，天猫成交超过100亿元。

　　“这速度，太害怕了！这不是数钱的速度，简直是印钱的速度么。”在现场，有媒体记者慨叹道。

　　事实证明，一过零点，整个阿里零售平台立即陷入疯狂。解说员一边看着跳动的数据，一边解释着数据大盘、热卖品牌榜单等。交易大厅的实时大屏数据显示，“双十一”购物节一开场，移动端的成交就超越PC，占比总交易达到近70%，预示移动端正式成为与PC并驾齐驱的电商的主流渠道。仅仅75秒，移动端成交额就超过1亿，相比去年4分10秒的时间，足足提前了近3分钟，而该纪录也预示着移动购物将成为人们参与“双十一”的主流方式。

　　“外界的人可能还感受不到，我们一看这个数据就知道，移动时代的‘双十一’来了。”阿里巴巴集团无线事业部相关负责人介绍说。

　　万名阿里人彻夜奋战

　　在“双十一”激战前夜，阿里巴巴杭州总部工作区更是“不眠夜”。

　　“我好几夜都没睡觉了，基本靠红牛饮料。”昨日，阿里一位普通员工告诉华商报记者说：“都抽不出时间来一起吃个饭。”

　　据阿里相关负责人说，“10日晚上开始，阿里巴巴员工的工作区是封闭的，一般不方便接受记者采访，因为太忙了。”

　　11月10日，义乌工商学院创业班的大学生在核对即将发出的货物

　　11月10日下午3时许，用来做仓库的别墅院子里已经堆满了货物和包装材料 华商报特派杭州记者 张杰 摄

　　“双十一”期间“和打了鸡血一样”

　　天猫客服“丽雪”说：“对客服来说，‘双十一’期间工作量，至少是平时工作量的三倍以上。但在这期间，每个人都像打了鸡血一样。每次报数字的时候，我们会暂停手上的事情半分钟，听听最新的战果。隔几个小时来这么一针兴奋剂，整一天就会很嗨。那天管理层也会奇装异服，身着葫芦娃造型什么的进行‘游街’。”

　　据“丽雪”介绍，从2011年开始，客服承担的工作越来越多：前期商家名单确认后，会跟客服部来确认，看是不是有一些黑名单的客户；针对有活动的卖家，我们会成立专门的卖家小组，客服专门去对接大卖家，告诉他们在“双十一”中经常会遇到的问题；另外，我们也会跟着营运的同学一起去做商家培训。”

　　据“丽雪”介绍，“而从前期招商，到双十一结束，我们都会做复盘，包括整个活动后服务量的监控情况，后期的服务的流量等等，我们都会有很系统的分析，再反馈给营运，再分析明年我们能够做改善的又是哪些？总之，客服所在的服务部所占的工作比重正慢慢发生变化，我们不再是简单的执行者或保障，而是整个环节都会参与到里面。”

　　万名员工通宵激战保障“双十一”

　　“丽雪”自述，2007年大学毕业后就来到了阿里，7年虽有岗位的调整，但一直都在服务部。“刚开始两年做接线的小二，感觉每天都能接触到新鲜好玩的事情，业务PK，我可以做到8个小时内接160个以上电话。”

　　“双十一”当天，客服人员有时间购物吗？丽雪说：“最简单的，去洗手间路上也会下一单啊。”

　　经历了几年“双十一”的“丽雪”，最难忘的一点是，“去年西溪园区的灯光和烟火表演。那一两分钟，客服都放下手里的电话，但又不敢离工位太远，结果那一面玻璃前密密麻麻地挤满了人。烟火之后瞬间又安静下来，客服又要继续去工作，但是那一刻我们的自豪感是油然而生。”

　　“双十一”时候，特别在零点时大家都在欢呼，但客服人员是怎么样的状态呢？

　　“丽雪”说：“在这一天，客服部是最安静的部门，不论外面怎么喧闹，我们都是安静的，戴着耳麦在跟客户进行解答。”

　　据悉，在今年，万名员工大军投入“双十一”大战。阿里相关负责人说：“天猫事业部投入近2000名员工，阿里巴巴集团总投入超过11000名员工。天猫自身加上商家共投入近百万的客服力量，菜鸟的14家物流快递合作伙伴中共有125万快递员参与。

　　“从今天开始，阿里人将迎来连续两晚的彻夜奋战。”阿里相关负责人说。

　　华商报特派杭州记者 李王艳

　　省消协发布“双十一”消费提示

　　小心价格明降暗升 尽量不选货到付款

　　华商报讯（记者赵瑞利通讯员谢静刘勇）一年一度的“双十一”电商促销大战已经开始，陕西省消协根据往年投诉提醒市民，抢货前看准价格，小心商家明降暗升，同时尽量不要选择货到付款支付方式，因为省消协已经收到多起不法商家利用货到付款漏洞诈骗的投诉案件。

　　消协工作人员称，依照前几年的投诉情况来看，“双十一”活动中个别商家采取抬高商品原价再打折的手段诱导消费者购买商品。所以提醒消费者购买商品前，事先了解商品市场价，再对促销活动进行评估是否有实际优惠，避免被个别经营者忽悠。个别不良商家会趁“双十一”活动抛售库存和滞销产品，甚至是假冒伪劣商品。

　　《消法》第二十五条规定部分网购商品可以七天无理由退货。消费者购物时，要仔细查看购物规则，看看所购店铺参加活动商品是否可以调换，是否可以七天无理由货退，是否延期发货等。

　　“我们已经接到多起货到付款被骗的案例。”昨日，省消协工作人员称，已经接到多起因货到付款发生的被骗事件，有市民在淘宝网店购买电子产品，商家要求货到付款，货品收到后市民将钱交给快递公司，回家后打开发现产品质量有问题，再去找快递公司时钱虽然还在，但快递公司称只负责送货，而且已经和店家协议，钱必须打过去。消费者无奈只好投诉至省消协，工作人员随即联系到淘宝网，得知该卖家此类投诉已经有上百起，但无权关闭店铺，建议消费者报警。市民前往报警，却被告知只有一起无法报案。就这样，眼看着消费者被骗而无能为力。

　　省消协因此提醒市民，网购时一定不要选择货到付款，最好选择支付宝，因为在消费者尚未确定商品质量前，货款一直在第三方，这样可以保证售后维权。

　　今天，你血拼了吗

　　第六个“双十一”狂欢节，市民、网友准备掏空“腰包”血拼呢？还是捂紧钱包？对“双十一”有什么期待？日前华商报和华商网联合推出“双十一”全民大调查，截至11月10日13:19，已经吸引了近1200人次参与。调查结果显示，超五成参与调查者打算参与，超七成人预计花费在1000元以内，打算买服装、鞋帽的占比最高。大家最担心的是商家虚假宣传、虚标价格，因此近四成人将考虑商品实用性，不会冲动消费。