昨日下午，陕西黄马甲快递有限公司员工在紧张忙碌地分拣快递 华商报记者 刘百稳 摄
“双11”购物节，网友们在下单付款后，最关心的是什么时候能收到货。昨日，华商报记者走访了西安的多家快递公司，预计“双11”卖的货物大部分将在13日～15日到达。为尽快送达暴增的货物，西安快递公司已经增加了人员。
“双11”前后一周快递员必须全天在岗
昨日5：30，一辆装载着近2万件快递的货车驶进西安城北草滩的分拣仓库，卸载下来的快递包裹堆起一座小山，早已在此等候多时的40多名黄马甲快递分拣员立即投入紧张的工作中。两个小时后，82辆货车装载着分拣过的快递驶向陕西各个城市。一两个小时后，黄马甲快递公司的员工就把快递送到了西安市区的客户手里。
“今天上午9点多货就来了，满地都是，这会儿大部分快递员都出去送货了。”黄马甲快递员赵师傅介绍。10点多，在陕西黄马甲快递有限公司西安边家村站，快递员正在卸货，屋子里堆放着十几件货物。
“11日大家疯抢的货还在路上呢，但我们得提前准备。平时大家八点到，今天七点半就到发行站了。平时有事可以请假，‘双11’前后一周，必须全天在岗。”黄马甲快递工作人员郭伟，顺手拿出一个封面写着“双11 喜庆”的包裹给华商报记者看。据他介绍，这个站点平时一天六名快递员。为保障“双11”快递收寄，又抽调了两人，一共投入八人，今年“双11”销售额增加，估计人手还是不够。
当天数据显示，从11日零点到13：39，已经有230多单货物到站上，图书和服装占多数，还有孩子玩具，初步统计图书居多，大约180多件，占78%左右，去年“双11”全天有330多件。“这个数字跟去年持平，但这会儿还有些货没到，一旦到达，今年‘双11’货物量将超过去年。”郭伟说，站点附近高校比较多，所以图书占比应该较大。
据了解，边家村只是黄马甲在西安的一个站点，西安市内还有五十多个站点。
西安快递员平常80单/天 “双11”期间每天150-200单
昨天上午，西安市朱雀大街附近，某快递公司快递员小樊正在小区门口送货。“‘双11’就是大家疯狂买，我们的送货量更大了。今天还算正常，因为‘双11’买的货还在路上呢，到西安至少也在12号以后了。”小伙子送完货，又骑着电动三轮车赶到下一个点。
中通速递南郊一处站点负责人胡经理介绍，根据往年经验，12号至14号货物才逐渐到陕西，“双11”之后的3到4天才是真正的高峰。
“今年‘双11’销售额增加了，压力确实比较大，我们都忙着安排投递呢。”顺丰速运西安分公司相关负责人介绍，为保障“双11”，顺丰在陕西地区新招聘了900余名员工，增加了20多台车辆。
据了解，为了保证尽快送出“双11”暴增的快递，西安许多快递公司增加了投递人员。黄马甲快递总经理助理张鹏说，预计今年“双11”期间公司每天分派6万单，是平常工作量的2倍以上。为了保证第一时间送达，公司所有分拣人员随时待命，快递站点全体员工取消休假，可以做到从货物进仓后，最快2小时内送到西安市区站点。
西安另一家快递公司的投递员增加了六成，有投递员表示，平常一个人的活，“双11”期间需要增加两三个人，自己忙不过来，就发动亲戚朋友临时来帮忙。据调查，西安快递员平常80单/天，“双11”期间，每天投递150-200单，需要分三四趟送，“希望每天都是‘双11’，这样收入就翻倍了”，有投递员说。
据国家邮政局预计，今年“双11”期间（11月11日至16日）全国快件业务量将突破5亿件，最高日处理量将达到9000万件，这对物流快递行业是一场大考。
“双11”送货高峰将在13日～15日
米先生是西安南郊一家快递公司小型承包商。华商报记者见到他时，他正骑着三轮车沿街送货。提到“双11”，他说，圆通一个站点前几天刚招了3个快递员。郭伟也说，11月13号、14号、15号应该是陕西快递的送货高峰。
陕西省快递行业协会工作人员表示，一件快递，从消费者在网上下单到收到货物，西安地区一般需要12小时以上，陕北、陕南需要2～3天。目前，大部分网购平台在陕西没有仓储中心，陕西的快递大部分从长三角、珠三角地区发货。部分网购平台在郑州、武汉、成都设有仓库，这些地方距离西安较近，货车走高速公路需要一天以上的时间。
据了解，昨天上午，由于连霍高速公路堵车，原计划在早晨6点到西安城北的一辆快递货车，下午三点还堵在河南三门峡附近，下午6点才到西安。“双11”的货物价格太低，为压缩成本，快递货物绝大部分走高速公路运输，基本上没有航空件。货物在高速路上，一路不可预料的情况太多，无法保证准时到达，因此快递公司大多承诺24小时送到。预计今年“双11”下的单，西安在13日，陕西其他区域在14日，大部分消费者将陆续收到货物。
11月4日，国家邮政局副局长刘君做客中国政府网在线访谈，回答华商报记者关于今年新增多少快递员时，刘君表示，今年“双11”期间快件业务量将突破5亿件，初步估计快递员总人数将达到120万左右。为应对“双11”，全国快递企业又重新招录20万左右快递员。
华商报记者 黄涛 刘百稳
西安市民的淘宝故事
没抢到货夫妻吵嘴
一个不眠不休、令很多人热血沸腾或垂头丧气的11月11日终于结束了，在这个城市里，有女神因技术男老公的支持而成功抢到心仪的宝贝，也有孕妇因没有抢购成功而与老公吵架。
得意型：有技术男相助 网购更给力
家住西安市木塔寨的王女士绝对是网购达人。刚进11月，她就挑好了3件宝贝放入购物车，有运动鞋，有雪地靴。到10日晚9点多，发现几样宝贝都不见了，进入了聚划算，只能单个拍下购买，本来计划在零点后合并付款的美梦破灭。就在她垂头丧气的时候，身为IT技术男的老公挺身而出，在网上找到了一个秒杀神器，将宝贝的链接放入后，神器一直刷新，最终几样宝贝得以成功拍下。
虽然经历了从沮丧到兴奋的紧张时刻，但王女士看到战利品还是很欣慰，约省了一半钱，有技术男相助，网购的确更给力。
淡定型：熬夜抢太痛苦 睡起来再说
家住西安市北郊的雷女士绝对是淡定型女神，她同样早早选好了给儿子买的几件小衣服，全部放入购物车。等到10日晚上，发现其中2件宝贝进入了聚划算，需要倒计时抢拍。雷女士想了想熬夜抢购的痛苦和焦躁，还是选择了睡觉。第二天早上，8点多上班路上打开手机上网一看，商品还在那里，于是，她“悠闲”地付完了款，居然全部都购买成功了。
市民赵女士也同样很淡定，她喜欢一个发箍，原价300多元，“双11”价128元，于是她先交了15元定金，然后11日上午顺利付款。“这样很保险，也不用着急。”赵女士说。昨天下午，赵女士发现那个发箍都卖800多个了。
被涮型：商家说话不算数 宝贝没买到
家住西安市高新区的黄女士这个“双11”没收获，因为商家说好的凌晨1点开抢提前了。她说，早早就给老爸看上了一件羽绒服，原价1000多元，“双11”才卖200多元，非常诱人。结果她从零时就一直看页面，总是显示1点开抢。结果到零时35分进入时，发现已经开始抢购了，而且想要的号码已经没有了。“商家说话不算数嘛，害得我没买到。”黄女士还有些遗憾。
吵架型：埋怨“笨”老公没完成抢购任务
这个“双11”，家住西安市子午路的郭女士和老公大吵了一架，原因是“笨”老公没完成抢购任务，郭女士早早挑选的宝贝多半都没买成。
今年35岁的郭女士正在孕育第二个宝贝，她提前选好了很多婴儿产品，列了一个长长的单子，总共有12样，因为孕妇不宜熬夜，全部委托给了老公来买。到10日晚上11点的时候，郭女士睡觉去了，老公开始一边看电视一边等待。尽管他很“敬业”，可电脑网速不给力，总是付不了款，最后只买到了其中2样商品。早上起床的郭女士一听这成绩，非常不满意，就埋怨了几句，可老公也很生气，认为自己已经很卖力了，结果上班前两人不欢而散。华商报记者李琳
>>视线
双十一 海外怎么看
随着阿里巴巴今年赴美上市，海外各界对“双11”愈发关注。“双11”前一天，中概股电商板块集体大涨。
截至11日凌晨，阿里巴巴股价上涨4%，收于119.19美元，盘中最高值119.45美元，市值首次超过3000亿美元。而9月19日登陆纽交所以来，其股价累计涨幅已超75%。此外，当天电商中概股兰亭集势涨9.28%，唯品会涨5%，京东涨6%，聚美涨5.3%，当当涨3.5%。
记者注意到，此前美国有线电视新闻网CNN刊发了大标题为“中国人已经做好准备迎接世界最盛大的购物节”的文章。该报道称，阿里巴巴自2009年开始，通过提供特别的折扣吸引到了大批顾客。在食品、服装、电子产品和家用电器等领域，阿里巴巴每年都创造着全新而惊人的销售成绩。
雅虎新闻金融板块也刊文称，受网购热潮影响，北美省钱快报这一在美中国人最常用的网络海淘平台，也引进了“双11”线上促销。该网站专家认为，在拥有700万访客和300万社交平台用户的情况下，他们提供的奢侈品、化妆品乃至旅游产品都可以在此获得有效促销。
另有外媒称，阿里巴巴去年的单日销售额纪录，震惊了全世界零售行业。作为一家上市企业，今年其“双11”创造的新奇迹，必将更多地鼓励他们的投资伙伴。
据《法制晚报》
>>问题
预售不能无理由退货 专家称属霸王条款
“预订的几款突然不想要了，能退吗？定金是不是没啦？”“双11”预售疯狂，问题也出现了——到底“双11”预售商品是否支持7天无理由退货？
“双11”商品预售活动是指11月11日之前，买家先支付部分定金订购商品，到11月11日当天再支付尾款的活动。一款预售的“保暖女短靴”原价199元，预售价69元，需预付定金10元。“预售规则”显示，“尾款开始付款后，请在要求时间内支付，若超时将自动关闭订单，定金不退还。预售商品不支持7天无理由退换货。”
对此，天猫表示，此次“双11”预售是通过消费者前期下定金，商家按订单数量安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统库存销售模式。对于“双11”的预售商品，不支持7天无理由退货的提示是充分、明确、显著的，因此完全符合新消法规定。上海市消保委法律与理论研究部主任汪鸫认为，预售商品不能无理由退货属霸王条款。预售商品属于网络购物范畴，不能因为支付手段的预付性质，就改变网络购物的本质。尽管新消法规定，在消费者同意的情况下，一些网购商品可不适用无理由退货，但必须是一对一确认。比如消费者购买时，第三方网络交易平台能出现明确的提示框，消费者对相关条款进行确认勾选，才能视作消费者已经同意，否则同样是侵犯了消费者的权利。
据《新闻晨报》
>>思考
当“双十一”无所不包 谁来监管“网购陷阱”
当“双11”全战线拉开，面对形形色色的“网购陷阱”，消费者权益保护成为新课题。
这个购物节不仅因“打折”给买者带来实惠、因走量给卖者增加收益，还能借此拉动消费，可谓一举多得。然而，当“双11”无所不包时，“网购陷阱”也变得防不胜防。
“先涨价后降价”，一些商品先提价20%再打上六七折出售，这早已不是什么新鲜招数。有些商家还制定了复杂的优惠规则，消费者如果不按这些规则出牌就无法获得优惠。还有些电商，在推送专题和首页上大肆宣传打折优惠，消费者下单后却发现，大部分优惠产品处于“无货”状态。当普通商品的这些不实或“注水”的促销手段用到金融产品上，买者就更难识别，潜在风险更大。
实际上，这些年网络购物中出现的各类陷阱问题已经引起监管部门的充分重视。
尤其是在今年新消费者权益保护法、《网络交易管理办法》颁布后的首个“双11”，工商部门表示要重点监管发布虚假信息、侵犯消费者权益、实施不正当竞争等行为。然而，随着“双11”全战线拉开，“网购”商品复杂多样，监管已经远远超出了工商的范畴，需要相关产品监管部门的深度介入。面对“双11”升级带来的新问题，唯有监管到位、治理规范，才能让人们安心畅享互联网平台带来的各类优惠和服务。
据新华社