华商报讯（记者 周沐辉）为确保市民温暖过冬，西安市市政公用局昨日公布了集中供热咨询、投诉热线电话，接受群众监督。

　　今起，西安市供热监督管理中心开通24小时咨询、投诉电话，各集中供热企业咨询、投诉电话也24小时开通。所有咨询、投诉电话均将有记录、有反馈。

　　供暖期间，各集中供热企业要确保室内供热温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

　　市政公用局要求，采暖期内，供热公司接到对供热设施故障和供热质量投诉，一小时内必须到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内必须进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位和用户。

　　因室温不达标产生的争议，监管中心将进行实地测量，出具室温测量结果，并予以行政仲裁，确属供热企业责任的，限期责令改正。供热时间、质量不符合规定标准或者供热合同约定的，供热行政管理部门将处五千元以上三万元以下罚款。

　　为加快投诉处理的速度，市政部门建议市民直接向居住地所在区域的供热企业热线反映，如对其处理不满意，可拨打监管中心热线电话：029-88616941、13892818416。

　　有供暖困惑今日9时30分~11时拨029-88880000咨询

　　华商报邀请西安市物价局、西安市供热监督管理中心、西安市热力总公司和西安热电阳光热力有限公司相关负责人接听热线

　　家里什么时候能暖和起来，为什么有流量表却不按流量计费……你有这些供暖困惑吗？

　　今日上午9时30分~11时，你可以拨打华商报新闻热线029-88880000咨询。今日，华商报特别邀请了西安市物价局价格处副处级调研员周玉敏、西安市供热监督管理中心工作人员鲁闯远、西安市热力总公司生产科科长赵建国和西安热电阳光热力有限公司生产主任杨振鹏来接听热线。如果你有想解决的供暖问题和困惑，快拨打热线电话吧。

　　华商报记者 张莉

　　“最多的一天给80个用户开了阀门”

　　“是来送暖气的吧，往年都烧得挺好，希望今年也烧得热一点。”昨日上午10时许，西安南门外中贸街中贸广场北区，67岁的李大妈对走进小区的供热公司工作人员说。西安市热力总公司城区供热公司南门供热站热网抢修班班长范星涛为该小区换热站打开了铅封，他说，开阀要慢要稳，如果一次开得过大，会给锅炉造成很大的压力，产生不安全因素。

　　“这几天最忙的就是外网，给用户要一个一个开阀门，最多的一天开了80户。”范星涛说，11月12日他们给30个用户开了阀，13日他们两个组开了80户。据介绍，城区供热公司南门供热站供热面积不算大，但用户多，有300多家，好多都是老旧小区，在供暖日开始前，得一户一户陆续开阀。

　　西安市热力总公司生产科科长赵建国表示，从11月8日开始，总公司下属各公司陆续开阀预热，今日将保证全部供热到各签约用户的热交换站。提前开阀预热是为了让供热一次网先循环开，小区或单位的换热站的二次网再向室内送热，15日开始，居民家里就可以热起来了。华商报记者 黄利健 张莉摄影报道

　　供暖季 这些事受关注

　　家里不热，会是啥原因？

　　西安市热力总公司生产科科长赵建国说，供热刚开始时，家里供热温度可能不达标，因为供热需要经过加热、循环、升温的过程，才能逐步达到合格温度。比如家里是地暖，地板可能先热了，但整个房子要热起来还需要一定时间。如果家里长时间热不起来，要问问楼上楼下或左邻右舍家里热了没，如果邻居家里热了，而自己家没热，就要考虑家里的暖气管道或暖气片是否发生了“气堵”或异物堵塞，尤其是新入住的房子，如果发生“气堵”，可拧开放气阀把气放出来，看到水流出来，就说明循环已通畅。

　　如果没有“气堵”等情况暖气还是热不起来，也有可能是未按时维修保养，降低了热设施使用寿命，影响了散热效果；或散热器包裹覆盖太严，影响了散热；而房间密闭不好，暖气片安装数量不够等，也会影响采暖效果。

　　赵建国说，15日和16日刚好是双休日，家里最好留人，看看是否有漏水情况，如果发生漏水，要及时与物业联系。

　　暖气不热，打投诉电话有用吗？

　　家里的暖气不热怎么办？很多市民会打电话向供热企业反映，可是打投诉电话有用吗？

　　赵建国说，他们开通了24小时热线电话96116，市民打来电话反映问题后，接听人员会及时反馈给其所属的供热公司，并安排核实解决。

　　西安市供热监督管理中心要求各供热企业重视投诉电话接听工作，对投诉电话应耐心接听，并做好投诉记录，及时安排解决，并将随机抽查各供热企业投诉热线接听情况。

　　去冬采暖季，西安市供热监督管理中心安排专门的工作人员于晚上9时到10时对市区八大供热企业的投诉热线接听情况进行抽查，结果显示4家供热企业接线员态度良好，分别是西安市热力总公司、朱雀热力公司、西安热电阳光热力有限公司和陕西明德供热有限公司；四家供热企业接线员态度一般，分别是西安东郊能源有限责任公司、高新热力公司、西安嘉晟热力公司、西安热电供热有限公司。

　　觉得不暖和，自己测温度算数吗？

　　去冬采暖季，西安市供热监督管理中心工作人员对150多个居民用户和单位用户进行了入户测温抽查，主要测量了供热企业一次网的供水和回水温度，小区内二次网供水和回水温度。今年，西安市供热监督管理中心将继续入户测温抽查。

　　业主觉得家里不暖和，自己测温能说明热力不够吗？《西安市城市集中供热管理条例》规定，室内供热温度应当保持在18℃±2℃，不得低于16℃。出现室外日平均气温低于-5℃的极端天气，以及因用户责任存在影响室内散热效果的行为，不适用这个温度标准。

　　若发现室温低于标准，可以先向物业公司提出测温申请，如出现物业公司未在规定时间内进行测温，或测温不合格物业公司不签字、不留存测温记录，以及对物业公司测温结果有争议的情况，可向所属供热企业提出测温申请。供热企业接到对采暖室温质量的投诉后，应在一小时内做出反馈。测温人员要据实记录测温时间和结果，测温记录一式三份，应有供热企业测温人员、物业公司工作人员和业主的三方签字认可。核实温度不达标且属于供热企业责任的，供热企业应向物业公司退还相应的热费，然后由物业公司向业主退还。属于物业公司责任的，由物业公司向业主退还相应的热费。如采暖期内，由于供热企业原因推迟供热或中途停供，供热企业应当按晚供、停供天数退还热费。

　　华商报记者张莉

　　西安要降温降雨 幸好集中供热就要开始了

　　昨天早上，西安的温度只有2.2℃，出门时感觉“真冷”。西安街头，各式各色的裤袜又成为姑娘们的最爱。不过，今天早上出门，穿裙子要谨慎了，因为我省又要迎来雨雪降温天气。

　　来自气象台的消息说，昨天早晨我省温度又降低了一些。观测显示，昨天最低气温陕北大部-8~-4℃，关中、商洛-5~3℃，西安的最低温只有2.2℃，汉中、安康为2~8℃。与前一天相比，全省大部地区最低气温下降了3℃左右。

　　昨天上午，伴随着明媚的阳光，我省大部的气温也明显上升，截至下午4时，最高气温陕北北部5~9℃，陕北南部、关中北部9~11℃，关中南部11~15℃，陕南15~20℃，最大值出现在白河县20.1℃。西安昨天的最高温为13℃，午后的阳光很给力，环城公园里很多市民带着孩子晒暖暖，惬意极了。

　　今天，我省开始多云转阴的天气，陕北西部局地可能会迎来小雨或雨夹雪，关中西部局地、陕南西部局地有小雨。到了明天，冷空气影响的范围进一步加大，全省大部分地区将出现明显降水，陕北大部分地方有雨夹雪，关中、陕南大部分地方有小雨。好在明天开始西安就要正式集中供热了，降温时迎来了暖气，也是极好的。

　　16日我省天气好转，降水过程结束，我们又会迎来蓝天和暖阳。特别提醒大家，供暖开始后，室内外温差将进一步加剧，大家外出要注意加衣服。

　　华商报记者毛蜜娜 通讯员王丹

　　西安三日天气

　　今天 阴转小雨 5~14℃

　　明天 晴 1~13℃

　　后天 多云 2~14℃