11月1日至11月14日，就读者投诉的问题，华商报共向省市各级政府及相关职能部门发送新闻调查函228件，共有206件读者投诉收到处理结果，问题处理率达到了90.35%。针对上周“未回复函件内容”中刊登的3件公交投诉，西安市公共交通总公司在上周内对两条投诉进行处理并回复华商报。

　　10月30日至11月5日，部分职能部门对收到的读者投诉迟迟未予回复，经华商报记者核实问题依然存在。（注：统计截止时间为11月14日，因发函时已明确收函单位对函件中涉及问题的处理时间为7个工作日，故此排名采用7个工作日前，最近的5个工作日作为采样时段）

　　未回复函件内容

　　1.10月28日巷议热线用户反映：713路一年前线路调整后已不再走振兴路，但振兴路上的4个站牌依然存在。

　　11月4日华商报向西安市秦岭工贸总公司唐都出租汽车队发函咨询。

　　核实：11月15日反映人称，目前振兴路上的713路站牌依然存在，也没有张贴任何告示。

　　2.10月27日巷议热线用户反映：西安交大商场街以前有一间公厕，3年前因拆迁被拆除后一直没有重建。

　　10月31日华商报向西安市碑林区太乙路街道办事处发函咨询。

　　核实：11月15日反映人称，交大商场街仍未设置公厕，商户只能去校园或网吧内上厕所。

　　3.10月24日巷议热线用户反映：西安灞桥区西港花园学校小学部临街教学楼一层有十几家餐馆，排气扇距离教室窗户不到1米，油烟未经处理直接排放。

　　11月5日华商报向西安市环境保护局发函咨询。

　　核实：11月15日反映人称，教学楼一层饭店的油烟排放方式没有改进。 华商报记者杨琰冰马群

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