2012年，因地铁故障致市民等待20分钟，地铁运营分公司向市民乘客所发的致歉信。
因乘故障地铁迟到算谁的?
9时许，华商网编辑从西安地铁运营分公司了解到，今日上午7时许，西安地铁2号线10502次(由南向北)列车车载信号发生故障，全程共造成10分钟延误，乘坐当次列车的乘客可持地铁票及长安通卡于七日之内在地铁2号线17个窗口办理退款事宜。
而对于“致歉信”一事，工作人员称致歉信的发布是有的规定，10502次列车延误时间总共为10分钟，达不到发致歉信的标准，而对于工作人员所说的标准，并未明确说明。
地铁出现信号故障，解决了就好，但是市民迟到了该怎么办，如果你给老板说，今天地铁坏了所以迟到了，老板会轻易相信么。
在2012年12月，西安地铁曾经因为逆变器故障，导致晚点很多市民等了20多分钟才等到地铁，地铁方也很真诚的像乘客道歉，并且发布“致歉信”，证实当日列车有晚点，供乘客单位考勤人员参考。如果您有需要，可到地铁二号线沿线17个车站的票务中心免费领取。最后，地铁运营分公司就故障、晚点给乘客带来的不便表示歉意，希望市民谅解。行政中心站值班站长田珊珊告诉记者，只有两名乘客向她索要了致歉信。详情>>
9时36分，西安地铁运营分公司发布微博称，目前该次列车已经被备用列车替换，列车运营间隔时间正在恢复正常。
