的哥与乘客起摩擦引关注 西安市民：出投诉不通畅

　　华商报讯（记者 苗巧颖）14日，华商报A08版报道《乘出租车发生口角、的哥打断游客鼻梁骨》一事后，引发关注。不少读者打来电话，在吐槽乘出租车经历的同时，诉说更多的是关于出租车投诉通道不畅的问题。

　　乘客被打投诉 客服说受理不了

　　王先生是山西人，他打来电话诉说了自己在西安的遭遇。他说，妻子去年11月在西京医院生孩子，今年1月7日到医院复查，当日下午5时许，他和妻子抱着孩子一行人准备前往北客站，坐高铁回运城。

　　“我用打车软件叫的出租车，一名的哥打来电话说他很快到，我跟他说孩子小，希望把车开到医院院子里，后来对方来了，说不好进院子，让过马路，过了马路不见车，对方再打电话，说让往东再走50米。”王先生说，这些他都能理解，司机也不容易。上车后他发现计价器上显示了7.5元，“我们还没坐车呢，就收钱！”王先生说，他与司机说不通后，便和家人下车。没想到司机冲下车打他。

　　为此，他拨打96716投诉。“96716客服说受理不了，给了我一个该出租车所属公司电话让去反映。”王先生说。

　　华商报记者14日就王先生的经历再次向96716反映，答复仍是：“这个事情很严重，已超出了我们受理范围，建议王先生先报警，如需要可提供反映打人司机所属公司电话。”

　　此前，来自杭州的刘先生因乘出租车问题，与的哥张某发生口角被打，刘先生给96716打电话投诉，得到的答复和王先生一样。

　　对此，西安市出租汽车管理处相关负责人表示，96716客服人员回答不对，把人打伤是因乘出租车引发的，打伤的结果由公安机关来管，而司机服务态度问题是可以受理的。

　　“出租车司机态度差的投诉难监督”

　　说起投诉出租车司机，李女士说她投诉了一次，很难忘。

　　2014年夏天，李女士在西北大学北门挡出租车，“司机问去哪儿？我说了目的地后，他马上说不凑巧，他得去接人呢，不顺道。”看着开走的出租车，李女士记下车号便拨打了96716投诉热线，对方反应迅速，“问了我几点在哪里挡的出租车，然后调出了那辆出租车的运行轨迹，确认该辆车当时出现在这个地方。等我回到单位，又给我传来当时那辆出租车当班的司机照片，让我确认。”李女士当时就懵了，“当时就那么匆匆一眼，怎么就能记住是当时的那个人，为了负责起见，我没确认，可这事就此不了了之了。”

　　此外，市民反映在搭乘出租车时出现的问题还有：绕路、拒载、议价、拼座、私调计价器、态度恶劣等。西安市出租汽车管理处投诉中心工作人员说，在这些诸多的投诉中，难监督的就是出租车司机态度方面，“因为都是口说的，乘客投诉时客服答复一般都是会记录下来，通知出租车所属公司进行批评教育等，如此做是因为无证据来证明司机的这种行为。所以，提醒广大市民在搭乘出租车时注意取证，比如录音视频或有人佐证，以便更好监督司机必要时进行维权。”

编辑：刘超