3·15案例看过来 快递延期送货致鲜果腐烂赔500元

　　酒店洗澡摔伤获得2万元赔偿、延期送货导致鲜果腐烂快递公司 赔偿500元……昨日，西安市消协公布去年十大维权案例，希望给消费者维权提供参考。

　　1浴室无防滑垫 客人摔伤酒店赔2万

　　外地消费者王女士入住西安一酒店，晚上洗澡时不慎滑倒，仰磕在马桶边缘，当场四节侧肋骨断裂，严重受伤。她认为，入住酒店属于四星级酒店，却没有防滑垫，也没有防滑标志，设施不完善还未尽告知义务。酒店认为王女士年龄较大，应在家人陪同下洗澡。经调解，酒店道歉并承担部分医疗费用共计2万余元。

　　26000元保健品没效果 协调后商家全额退款

　　60多岁的李师傅免费试用保健品厂家的产品一周，觉得自己的睡眠有改善，于是购买了6000余元的产品。但是回家发现买的和免费产品颗粒大小、口感不一样，而且服用几天后一点效果没有。李师傅觉得受骗了，要求退货，但是商家拖延不积极处理。李师傅投诉到消协，经协调处理，商家给他全额退款。

　　3快递变“慢递”收到的鲜果都烂了

　　王先生将新鲜的核桃和大枣各20斤通过快递公司从西安寄到厦门，快递公司承诺2到3天送到。5天后，王先生得知收件人还没有收到货，经过查询原来是快递员将货送到收件人所在物业处，却没有告知收件人。收件人拿到货后发现鲜果全都腐烂变质了。经调解，快递公司退赔王先生货物和运费共计500元。

　　4买了假苹果手机3300元差点打水漂

　　张先生接到一个自称是联通客服的电话，来电显示为10010，向他推荐联通公司有苹果5s手机只卖3300元的活动。8月15日快递送到货后，张将3300元交给快递员，回家发现不是正版手机。于是赶紧拨打联通公司电话，联通公司称并没有此项活动。消协联系了快递公司并说明情况，快递公司表示暂时冻结该货款，后经确认查实，最终将全额货款退还给了消费者。

　　5美容仪用了半年皱纹没少反而更多了

　　丁女士看到电视上的“真人秀”用了某美容仪后15天就见效，眼袋变小了、鱼尾纹不见了等，于是花800余元订购了一台并按照说明书坚持使用了半年，不但没有任何效果，还感觉皱纹更多了。她要求退货被以购买时间过长拒绝。经调解，最终商家为她办理了全额退货。

　　6网购收音机电池非原装 调解后商家赔200元

　　陆先生在天猫花128元网购了一台某品牌收音机，销售方承诺绝对是正品，收到货后陆先生给收音机充电时发现，只充电一分钟就显示电量已满，怀疑是假冒产品于是联系商家，可商家不予认可。陆师傅随后找到收音机售后服务部，证实收音机电池不是原装的。经多次调解，双方达成协议，陆先生自己配电池，商家赔偿200余元。

　　7软管爆裂家中被泡无消费凭证维权难

　　姚师傅购买某品牌橱柜，4年后橱柜里的水槽软管爆裂，家里地板全部被淹。商家认为水槽软管不是自己品牌的产品不予赔偿，消费者认为水槽软管是商家当时到别的店里拿来赠送给自己的，应当承担责任。工作人员查看了消费者当时购买的相关票据，显示没有关于水槽软管的字样，且因购买时间较长，部分问题难以查证，最终商家给消费者补偿了500元，消费者个人承担了大部分损失。

　　8美容院消费步步收费用的产品快过期

　　赵女士看到广告宣传某美容院“去眼袋”3800元，保证十年反弹免费再做，她到美容院交完了钱，美容院说做完后需要护理才能恢复，于是她又交了1200元护理费。做完眼袋后美容院又给她推荐了一种万能精油600元，称这个恢复快，她又交了600元，打开精油发现临近过期，要求退货，美容院以已打开不退为由拒绝。经消协调解，美容院退还她600元。

　　9跟团旅游增加购物点 旅行社违约不想赔

　　老年人吴广志和马桂珍在西安某旅行社报团旅游，每人4100元，项目名称是魅力韩国釜山首尔济州全景5日游。但是旅游中被告知因回程航班不是天天有，行程加了一天。另外，旅行途中增加了一个购物点，合同中约定增加购物点赔10%违约金。所以消费者要求旅行社赔偿违约金，但旅行社只同意给每人一套化妆品。经调解最终旅行社给二人共赔偿1000元。

　　10低价装修猫腻多 地面不平材料低廉

　　景先生看到某装修公司的宣传彩页说标兵工程队施工、价位优惠等，于是以全包总价4万余元签订合同。但施工中出现了诸多质量问题，如热水器插座安装错误、地面不平、部分装修材料廉价等。消费者提出终止合同并要求赔偿，目前此案正在处理中。

　　华商报记者赵瑞利

　　3·15憋屈事

　　西安市消联公布十大消费憋屈事

　　华商报讯（记者 刘百稳） 昨日，西安市消费维权联合会公布2014年市民消费中遭遇的十大憋屈投诉，5个案例得到解决，还有5个暂时未解决。

　　市民甘女士花149元在一家超市买的坚果变质，投诉到西安市消联，经协调该超市赔偿她10倍价款1490元，退货款149元，共计1639元。甘肃平凉的王先生花9.8万元在西安城东某市场购买10台音响，使用1天后就有8台出现质量问题，不能正常使用。王先生投诉到市消联，经协调，最终商家给他全额退款。

　　3·15抽查

　　5批次抽检品不合格 含麻辣条、果脯等

　　华商报讯（记者 李琳）3·15前夕，省食药监局公布了西安市场小食品专项抽检结果，共检验肉制品、油炸膨化食品、面制食品、水果制品、坚果制品及炒货、糖果、糕点、蜂蜜等8大类118个批次，其中不合格5个批次，主要是麻辣条、蜜饯以及坚果等。

　　此次抽检针对西安的批发市场、大中型超市和部分校园周边食品经营户经营的小食品。抽检结果显示，肉制品类、油炸膨化食品类、糖果类、糕点类和蜂蜜类合格率较高，质量稳定。不合格样品主要是：面制食品类（主要是麻辣条、板筋等），抽检60批次，3批次不合格；水果制品类（主要是蜜饯类、果脯类等），抽检5批次，1批次不合格；坚果制品及炒货类，抽检5批次，1批次不合格。

　　从检验项目来看，不合格项目主要有5个，分别是坚果制品及炒货过氧化值不合格1个（长期食用过氧化值超标的食品，易对肝造成损伤等）；水果制品类二氧化硫不合格1个（过量摄入二氧化硫残留超标的食物会恶心、呕吐等）；面制食品环已基氨基磺酸钠（甜蜜素）不合格2个（经常食用甜蜜素含量超标的饮料或其他食品，会对肝脏和神经系统造成危害）；菌落总数不合格1个（食用微生物超标严重的食品，很容易患痢疾等肠道疾病）。

　　省食药监局肉制品及工业加工食品监管处处长刘忠琪表示，在购买儿童食品时，不要买摊贩的“三无”食品；同时要仔细查看产品标签，标签中必须标注产品名称、配料表、净含量、厂名、厂址、生产日期、保质期、产品标准号等；对超低价格的儿童食品不要购买，对于颜色过于鲜艳、着色太浓，气味刺鼻，嘴唇、手指染色的儿童食品，要谨慎购买、停止食用。如果发现校园周边或市场上销售劣质儿童食品，可拨打12331举报。

　　3·15提醒

　　慎蹭Wi-Fi 小心病毒盗取银行卡信息

　　华商报讯（记者 赵瑞利）公共场所电脑不要进行网上支付、不明免费Wi-Fi和二维码可能盗取你的银行卡信息……昨日，省消协举行的金融行业消费体验活动中，银行专业人员讲解了网络银行防盗刷的相关知识。

　　招商银行西安分行产品经理张悦说，此前出现的银行卡盗刷案例很多，其中有在酒店电脑网上支付导致被盗刷的，有因为使用免费Wi-Fi导致被盗刷的，还有将木马植入二维码和中奖信息中盗取客户银行卡信息的，甚至有人盗取QQ索取信用卡信息在国外盗刷。

　　如何防止银行卡被盗刷？最好签约短信通知服务和盗刷保险服务，或设置每日最高网络消费限额，减少损失。不同网络支付账户建议设置不同密码，防止不法分子利用盗取社交账号进而盗取银行卡信息。不要点击来历不明的网址，不要告诉他人网络支付的动态校验码等关键银行卡信息。不要在不明的Wi-Fi网络下进行网上支付。

　　如遇盗刷，应立即致电发卡银行或支付机构，及时冻结账户或挂失卡片。人民银行西安分行金融消费权益保护处副处长杨岚说，消费者一旦发生被盗刷事件，应第一时间联系银行并报案。如果对银行的处理结果不满，也可向人民银行进行反映，他们会及时受理并协助公安部门处理此类事件。消费者只需拨打金融消费权益保护咨询投诉电话12363即可。

　　3·15活动

　　免费检测10家室内空气 快去报名吧

　　华商报讯（记者 张莉）“3·15”消费者权益保护日即将到来，为此，西安市质监局将开展一系列的惠民活动，免费为消费者提供部分检测服务。

　　免费为10户新装修家庭提供室内空气质量检测，报名时间：3月11日、3月12日的上午9时至下午5时，名额报满为止，每户检测两个点，检测项目为：甲醛、苯、氨、氡、总挥发有机物TVOC。报名电话：029-81771011。

　　免费为消费者提供80件鉴别珠宝玉石的检测服务，检验范围包括珠宝玉石首饰鉴定和贵金属首饰纯度检测（每人限检一件），报名时间为3月13日上午9时至下午5时，名额报满 为 止 。 报 名 电 话 ：029-87861040。

　　又讯（记者 马虎振） 11日为全国质检系统局长接线日。省质监局昨日公布投诉举 报 电 话 ：029-12365、15502912365，欢迎广大市民踊跃投诉或举报。

编辑：刘超