记者体验西安20部电梯紧急呼叫 10部无人应答

　　6日中午，西安三桥街办启航佳苑小区内，被困在故障电梯里的祖孙俩怎么按紧急呼叫按钮都无人应答。经调查，因物业工作人员擅离职守所致。

　　电梯的紧急呼叫按钮是否都和物业值班室相连，被困在电梯里通过这种方式求救能否行得通?昨日，华商报4路记者在西安市随机走访了20个小区进行了实地体验。

　　第1路记者体验2部无应答

　　上午10时，丈八东路家立方小区，华商报记者按了小区电梯的紧急呼叫按钮，一分钟后，传出声音说：“电梯咋了?”

　　上午10时30分，电子三路兰乔圣菲小区，华商报记者按下小区电梯的紧急呼叫按钮，立即传来铃声，话筒处传出一位女士的声音：“有什么事情吗?”

　　上午11时，朱雀大街新家坡小区，华商报记者进入一部电梯后，按下紧急呼叫按钮，发现没有声音，也没有反应。华商报记者从一楼上了32楼，又下到1层，其间按了6次紧急按钮，一直没人理会。

　　上午11时30分许，黄雁村华豪丽晶小区，华商报记者进入电梯后，按下紧急呼叫按钮后发出“滴”的声音，但一直没人应答。华商报记者从一楼上了32楼，又下到1层，其间按了5次紧急按钮，一直没人理会。

　　下午1时50分，锦业路绿地世纪城小区。华商报记者按下小区电梯的紧急呼叫按钮，第一次没反应。随后连按三次，一分钟后，物业派人前来查看。

　　第2路记者体验4部无应答

　　12时43分，在凤城四路的中城国际心岛公寓，华商报记者在乘电梯上行时，根据电梯内报警提示按了紧急呼叫键，但铃声显示，工作台忙，呼叫“正在转接中”，此后等候音乐一直放到记者回到1楼离开，也没人接听。

　　下午1时许，在未央大道上的豪盛花园，华商报记者乘坐C单元的电梯，试按呼叫键，刚一按下，即有回应。

　　下午2时20分，在凤城三号小区3号楼，华商报记者按下电梯的紧急呼叫键，无反应。

　　下午3时22分，在自强西路香槟城小区2号楼，电梯的紧急呼叫键按下无反应。下午5时许，在凤城四路上世融嘉城小区9号楼，华商报记者多次按电梯里的紧急呼叫按钮，都无人回应。

　　第3路记者体验5部均有应答

　　昨日下午2时许，华商报记者走访了城东5个小区，体验小区电梯紧急呼叫设备。走访的小区分别为乐居场小区、京九路铁路局小区、北沙坡路兰蒂斯城小区、金花路信号厂小区以及东二环紫落澜庭小区。体验中五个小区电梯紧急呼叫按钮按下即可获得回应。

　　“我们在监控室可以看到电梯的运行状况，遇到紧急呼叫，如果电梯是正常运行的，有时也不会马上回应。”乐居场小区物业工作人员王女士说，小区的每部电梯都安装了监控，从监控室可以看到电梯的运行状况，如果电梯长久不动有人呼叫，电话铃响后他们会立刻和被困业主通话进行紧急救援。

　　采访中，其他四个小区的电梯均安装了监控录像和五方通话，监控室24小时有人值班，万一业主被困电梯可第一时间和监控室通话。

　　第4路记者体验4部无应答

　　下午2时15分至3时30分许，华商报另一路记者体验了红缨路红樱花园小区5号楼、邮电北巷中国通信建设第二工程局中院住宅区、边西街黄金屋小区、太白路陕建一建集团边家村住宅小区以及丰庆路上的景寓学府小区，这5个小区的电梯轿厢里面均有紧急呼叫的按钮，但是除了在景寓学府小区的紧急按钮能够迅速和物业办实现对话之外，在另外四个小区电梯轿厢里，怎么按紧急按钮，虽能听见鸣叫声，却无人回应。

　　追问

　　为何按紧急按钮没反应?

　　有物业解释：以为是小孩乱按

　　华商报记者通过对20个小区的20部电梯进行体验，发现其中10部电梯的紧急呼叫按钮没有反应。为什么会出现这种情况呢?其中一个小区的物业解释说，小区监控室能看到电梯里的情况，看到有人按紧急呼叫，调取监控后发现没有紧急情况，以为是小孩子乱按的，就没有理会。有小区的物业则说，他们按照质监局的要求安装了“五方通话”，没有回应可能是线路故障，没有听见紧急呼叫的声音。

　　规定

　　没有报警装置电梯必须加装“五方通话”

　　“五方通话”是指在紧急时刻，电梯轿厢、机房、轿厢顶部、电梯底坑的人可通过按钮与救援值班室直接对讲。乘客或者电梯维修人员一旦被困在电梯内，都可以实现紧急求救的一种方式。西安市质监局曾发过通知，要求没有报警装置电梯必须加装“五方通话”。据了解，从2009年开始，“五方通话”成为电梯生产的强制标准，因此，2009年之前的一些小区安装的电梯，可能不具备这一功能。2012年2月1日，西安市开始执行的《西安市电梯安全与节能监督管理办法》中提出：在年检基础上，电梯使用年限超过15年的，电梯使用管理单位要委托有资质的电梯检验检测机构进行安全技术评估，此后每5年进行一次安全技术评估。

　　提醒

　　遇到电梯故障可拨打12365投诉

　　不少市民呼吁，别让“紧急呼叫”按钮成了摆设。针对华商报记者体验中有部分电梯紧急呼叫按钮不可用的隐忧，西安市质监局特种设备安全监察处处长李明说，电梯应急呼叫有的是电话的，有的是紧急呼叫按钮系统的。有些紧急呼叫按钮不能用，可以用电话替代。他说，电梯投入使用之前都要检验，紧急呼叫按钮作为一个检验项目，若不符合要求，电梯就不合格。

　　根据《特种设备安全法》的规定，使用管理单位每15天应该对电梯进行一次维护保养，保养时紧急呼叫按钮和电话都是检查项目。李明说，遇到电梯故障时，首先要反映到使用管理单位，若解决不了可以拨打12365向质监局进行投诉，质监局接到投诉后，会前往小区调查，然后责令整改。

编辑：雷晓娟