女协警与市民对骂爆粗口 70秒视频网上流传

　　负责人昨登门道歉，称获得了男子谅解

　　昨天上午，瑞安交警部门相关负责人上门与男子沟通并道歉，称已经取得了当事人的谅解。关于该男子的具体信息，警方未予介绍。

　　鉴于何某严重违反车管所窗口咨询服务规范，对待群众态度粗暴，瑞安市公安局交警大队决定将何某予以停岗处理，并视后续核查情况，依规对车管所领导做出相应处理。同时，公安交警部门也将以此为警示，立即开展车管所窗口专项教育整顿活动，加强工作人员的素质培训，进一步提高窗口服务水平，确保类似事件不再发生。

　　同事眼中的女协警，压力大自尊心很强

　　现年34岁的何某是瑞安当地人，两个多月前成为瑞安车管所一名协警，主要负责咨询接待工作。

　　朱伟民说，何某的丈夫此前因交通事故去世，作为一个单亲妈妈，她独自抚养年幼的儿子，还有公婆需要照顾，压力一直很大。

　　“发生这样的事也出乎我们意料，她本人是一个自尊心特别强的人，男子的某些话可能刺激到她了。”同事小汪说。

　　这事儿并不是个例，办事负面情绪怎解

　　在采访中，记者了解到，在瑞安车管所，办事人员同窗口人员发生不愉快并非孤例。瑞安警方相关人士介绍，这同近期以来当地车管部门业务量的大量增加不无关系。

　　去年11月来，我市放开外地驾照转入本地限制。“最多时，一天业务量到900多，比温州市区的车管部门还要多。”朱伟民说，截至目前，瑞安已转入五万多人。

　　“业务量增加，一些市民有时排不上号。排长队还没办完业务，就很容易产生负面情绪。”朱伟民说，另一方面咨询岗位工作量大而繁琐，而且都是收入微薄的协辅警，加上常常会遇到不理解的市民的言语刺激，一些工作人员同样集聚了不良情绪。“经常有窗口的女同事受了委屈躲在档案室偷哭，哭完了也只能继续回到岗位。”

　　“工作人员业务量大，市民办事有时得不到及时办理。”朱伟民说，他们目前还没有办法很好地化解这一矛盾，下一步计划在咨询岗位实行轮岗制度，分摊、减轻工作人员的压力，提高服务质量。

编辑：白玫