女子投诉奶粉有虫 经销商回应“先查虫子国籍”

　　2015年9月2日讯，浙江俞女士给孩子喝某种进口品牌奶粉，最近一罐吃了三四天，发现里面有黑色异物,取出后发现是一只虫子，还是被压扁的，俞女士怀疑是生产过程中的，但经销商表示，这得先去确认这虫子的国籍是国内的,还是国外的。

　　此时顾客最需要的是有效的解决和圆满的答复,而不是设置障碍和难度的处理方式。假设有虫是个不争的事实,难道因为是进口奶粉,所以是国外的虫才是奶粉中的,才承担责任并予以解决,是国内的虫就是消费者家的或者不是奶粉的,就不用管了吗?

　　更何况,判断是国内的还是国外的虫子,谁能给出一个靠谱的鉴别方案,即使有鉴别方案,这个费用或成本是顾客能承受的吗?这是刁难还是无知?是科学还是障碍?

　　无疑，对于这样敷衍了事的处理方式，非但不能解决问题，还引起消费者的反感及对该品牌的不信任。

编辑：时喜