宝鸡部分银行服务不“走心” 顾客上门无人引导

　　“2015宝鸡市民最满意的银行”评选活动自19日启动以来就受到了宝鸡市民的广泛关注，在“神秘顾客”的走访当中，也确实发现了部分银行存在的问题。

　　农行中行工作人员不“走心”长安银行柜台窗口不开放

　　走访1

　　时间：10月20日16:30

　　地点：中国农业银行宝鸡经二路支行

　　问题一：大堂工作人员工作不“走心”，在无人咨询时，填表处有工作人员和保安聊天；还有一名工作人员在低头玩手机；

　　问题二：等候区座椅安排过挤，第二排、第三排靠里面的顾客进出不便；

　　问题三：填表区对于各类表单的填法指引不明，没有提供完备的样表供顾客参考。

　　走访2

　　时间：10月26日10:20

　　地点：长安银行宝鸡火车站支行

　　问题：3个窗口暂停服务。

　　神秘顾客：银行窗口不完全开放一直是最让人难以忍受的，等候区仍然有一两名顾客在等待，虽然人数不多，但银行设置柜台窗口又是为了什么？

　　走访3

　　时间：10月26日10:50

　　地点：中国银行陈仓园支行

　　问题一：宣传资料摆放杂乱无人整理；

　　问题二：进入银行三分钟无人接待；

　　问题三：大堂服务台摆放“巡视中”指示牌，只余一名保安人员，不见有人引导。

　　神秘顾客：进入银行第一眼就看见门口摆放的桌子上杂乱地放着各种宣传页。随后大概有三四分钟了还没有任何人来引导，刚开始右手边的服务台一个人也没有，随后一名保安站在了服务台前。

　　欢迎加入“神秘顾客”还有机会赢取千元奖金

　　“神秘顾客”在对部分银行网点体验时，也陆续发现了一些银行存在的问题，后续还将有“神秘顾客”参与其中，抓住这次共同构建优质银行服务的机会，加入“神秘顾客”的行列中吧！有兴趣的市民可以拨打3228505报名，参与市民要求：年龄在20～50岁之间，且不能是银行从业人员。

　　同时，加入“神秘顾客”还能赢得千元奖金，活动结束后将从“神秘顾客”和微信投票留言的市民中产生26名幸运市民，其中“神秘顾客”16名，微信投票留言市民10名，奖励一等奖（1名）1000元人民币；二等奖（2名）300元人民币；三等奖（3名）200元人民币；幸运奖（20名）礼品一份。

　　投票活动仍在继续，投票截止时间为11月23日，有兴趣的市民赶紧来投票吧！特别提醒大家，此次评选最终评审标准为：报纸问卷占20%，微信投票占30%，现场调查占20%，专家评审占30%。

　　两种参与方式

　　1.报纸投票

　　将10月21日《华商报·今日宝鸡》DC04版刊登的“2015宝鸡市民最满意的银行”调查问卷填写后裁剪下来，邮寄至：宝鸡市经二路164号电信大厦华商报宝鸡记者站。

　　2.微信投票

　　手机扫描二维码，关注“今日宝鸡”微信公众号，回复“银行评选”参与投票。

　　提醒

　　市民在银行办理业务时，如有意见和建议，可通过微信、网站、热线等方式向我们转达，我们会第一时间反馈给各银行。

　　华商报记者 张甜甜 杨娇

编辑：贾艳菲