“本以为可以舒舒服服享用新买来的床褥，不承想大半夜被刺鼻异味熏醒，头昏嗓子也很不舒服。”最近几天，一床在宜家西安商场新买的床褥让宝鸡市民刘女士很是闹心，在和宜家客服多次电话沟通后，对方终于上门退了货。
铺了两天卧室弥漫着异味
22日，刘女士和朋友在宜家西安商场购买了大小20余件商品。其中，刘女士购买了一款售价799元的白色“图多床褥”，她的朋友买下了另一款。
当晚，刘女士拆开床褥铺到床上使用。
“一开始觉得有些异味，想着是新东西没在意，没想到睡到凌晨时，被刺鼻的异味熏醒了。”刘女士说，因为异味实在太大，她只好到孩子房间去睡。第二天，她打电话联系客服，沟通多次，却没有得到满意答复。
24日下午，华商报记者来到刘女士家中，此时刘女士的卧室里仍然弥漫着一股刺鼻的异味，床上铺的新床褥已经被掀开，窗户也打开着，地板上放了两盆清水，“听朋友说，清水可以稀释异味,但也没起作用。”刘女士说，使用的当天晚上，她还在新床褥上铺了三层：铺被、床罩、床单，都没能遮住异味，连被子上都沾了一股难闻的味道。而她朋友购买的床褥也遇到了同样的问题。
华商报记者注意到，该床褥标签标注：垫套料为聚酯纤维和棉，填料为聚酯纤维，衬里为无纺聚丙烯纤维，另有部分配料为聚酰胺塑料和高弹聚氨酯泡沫。
要求退货几经周折达成一致
“这么刺鼻的异味会不会危害到健康?”刘女士和朋友不放心再使用该床褥，决定退货。
“客服的态度一直很好，但是刚开始说包装在没有破损的情况下才能退货，后来又说宝鸡上门收货需要一定的费用，退款需要到西安柜台去取，再到后来答应上门退货、货款一周内才能退回，我们总是无法达成一致。”刘女士说，她的要求很简单，希望商家来把床褥拉走，把钱退她就成了。
昨日下午，宜家西安商场相关负责人郑先生电话回复华商报记者说，他们已经同意退货，但因为没有拿到退回的产品，所以无法解释问题原因所在。
昨日下午4点半，宜家工作人员上门回收了两张床褥，并退还了货款。
华商报记者 张志花 文/图
