学习汪勇事迹 打通群众服务“最后一公里”

铜川市公安局新区分局正阳路派出所，现有民警17人，辖区有9个社区，8个行政村，企事业单位300余家，管辖着新区11万多人常住人口。该所先后多次受到省市各种表彰，2014年被省公安厅评为“全省十佳优秀公安基层单位”，被团省委、省公安厅命名为“全省青年文明号”；荣立集体三等功一次，先后有26人次荣获省厅、市局表彰。

争创汪勇式先进集体 争创汪勇式先进个人

在去年开展的争创“汪勇式先进集体”、“先进个人”活动中，正阳路派出所全体干警将其作为一项重点工作，认真贯彻学习汪勇同志的先进事迹，深刻领会其精神实质，自觉寻找差距，向先进看齐，叫响“派出所争创汪勇式先进集体、民警争创汪勇式先进个人”的口号，在全体民警中形成学先进、赶先进、当先进的良好氛围。

在日常工作中，派出所每一名民警将“汪勇”作为自己的工作标杆和超越目标，结合自己工作岗位，在接处警、受理案件、查办案件、接待群众中会反复想“汪勇会怎么办？”、“如何做才会超越汪勇？”。户籍民警祝兰英在给辖区一名女孩办理户籍业务时，由于工作失误，把户口本上一个字打错了，给群众造成不便，当群众找上门要求更改时，面对一个十七八岁女孩的诘难和谩骂，她眼含热泪一直赔礼道歉，主动赔偿群众往返路费200元，请求群众谅解。她说：“如果是汪勇，他就不会犯这样的错误，我五十多岁了，马上退休了，由于我的失误给群众造成了不便，我自己不能找借口，我的户籍窗口是面对群众的一面镜子，我不能给这个集体丢脸。”

在活动开展一年来，派出所先后举办学习专栏5期，人均心得体会5篇，读书笔记1万字。通过学习，民警的服务水平，法制意识，廉洁自律能力普遍增强，一个争先进、创先进的良好团队已经悄然形成，焕发出了新的战斗力。

开展“一咨询五服务”让群众“少跑一趟路、少等一分钟”

满意不满意群众说了算，正阳路派出所在对待群众服务中，积极探索便民利民新举措，努力拓宽便民服务渠道。

在户籍窗口办理过程中，面对群众来访多手续复杂的情况，2015年户籍室在全市率先开展了“一咨询五服务”便民服务，开通了“户籍微信公众平台”，为群众提供咨询服务；并推出一站式服务、延时服务、预约服务、上门服务、假日服务五项便民服务措施。同时结合新区人口构成特点，在户籍服务“朝九晚五”的基础上，做到上班提前半小时，下班推后半小时，周六、周日节假日户籍业务不停正常办公，确保群众随来随办，急事急办，特事特办，真正做到民警“多一份爱心，多走一公里路，多开一会门”，也要让群众“少跑一趟路、少等一分钟”，将便民利民措施真正落到实处。

而便民服务措施实施一年来，派出所户籍室先后为群众办理预约服务167次，延时服务300余小时，节假日为群众办理身份证420余张，开具户籍证明370余份，送证上门600余人，真正做到服务群众“最后一公里”，赢得了辖区群众的普遍赞誉。 华商报记者 张林

社区里走出来的“四不所长”彭程

彭程，39岁，铜川市公安局耀州分局天宝路派出所所长，和汪勇一样，从一名从普通的社区民警干起，一步一个脚印，成长为天宝路派出所副所长、所长。

“有这样的警察是百姓的福分”

入警之初作为一名普通的社区民警，彭程大胆摸索社区工作新路子，创新社区警务管理模式，在全省首创了“定量、定时、定联”的“三定工作法”，被省公安厅命名为“彭程工作法”，并在全省社区民警中推广，2011年他又创新出“社区五进工作法”，进一步和谐了警民关系。2012年为了解决商场门口摩托车被盗难题，又创新出强制上锁法，使得辖区摩托车被盗案件大幅下降，群众都说：“你们为老百姓想的真多，有这样的警察，是老百姓的福分!”

2014年6月，彭程又开通了耀州区天宝路派出所微信公众账号，通过微信网络开展大走访，宣传公安政策、接受群众咨询、投诉、建议，达到事半功倍的效果，目前天宝路派出所微信公众账号已有1000多人关注，网上互动效果良好。

去年5月21日晚，铜川微信朋友圈疯传有四个外地人在耀州区以装报警器为由，用迷药入室盗窃，造成群众一度恐慌。彭程看到这条信息在辨别真伪后，带领民警利用信息员，仅用了一天时间便查获未经公安机关审批私自安装安防器材的4名重庆人，但也查明没有迷药入室盗窃行为，随后及时通过派出所微信公众账号、耀州发布、铜川新闻第一线等微信公众账号，向社会发布消除大家恐慌。

“百姓的口碑是评判工作的标准”

“作为一名基层民警，不要寻求群众对自己的赞誉，也不要想能干出多大的事业，就是要立足本职，认真工作，用心办事，让老百姓的口碑成为评判我工作的唯一标准。”这是汪勇在日记写的，也是彭程一直所坚持的。

2013年10月20日，耀州区咸榆路一修理厂老板张某报警，说有人拉下他们的卷闸门不让营业，彭程和民警赶到现场后了解，原来是在西安经营汽修配件的彭某（女）来耀州找张某要拖欠的货款，要了两天没要到还被张某打了，她一气之下就把门拉了，称张某如果不还钱就别想再开门营业，所以修理厂老板张某才报警。待情况问清楚后，彭程认为输理的反倒是报警的张某，不还钱还打人，当彭程要依法处理张某时，很多人来说情，说咱这都是当地人，处罚一个得罪一大片，为了外地一个女的划不来。而彭程却表示，人情是人情，但警察的良知和责任使我必须公正处理。最后违法嫌疑人张某不但被依法处罚，拖欠一年之久的货款也在他的协调下很快归还，受害人彭某第二天就赶到派出所给彭程送来锦旗，并感动的几次落泪说：“一个案子让我这个外地人有了回家的感觉。”

从警15年中，彭程始终从严从廉要求自己，在派出所里是出了名的“说情不听、请客不到、送礼不收、友情不顾”的“四不所长”，先后荣立个人三等功一次，二等功一次，先后荣获“全省优秀民警”、“全国优秀民警”等荣誉称号，2014年11月被评为10月敬业奉献类“陕西好人”，2015年5月获陕西省“五一”劳动奖章。 

编辑：周庆辉