图为朱思文在工作人员帮助下结束游览登下城墙
4月26日，华商网报道了残疾网友“朱思文家谚”上城墙受阻，因为没有无障碍设施，只能在家人及游客的帮助下，将自己所坐的轮椅抬上城墙。对此，网友建议能否开放城墙马道，方便轮椅者上下城墙。
近日，西安市城墙管委会对此事回复称，西安城墙有马道7处，分别位于小南门、西南城角、北马道巷、小北门等地，虽然这些马道能够登城，但这些马道距离景区核心区域较远，需要绕道很远距离，不方便游客等城游览。另外，马道坡度较陡，存在安全隐患，所以，不建议游客通过马道登城。
除此之外，西安市城墙管委会还表示，城墙景区是国际上首个加入“金钥匙服务联盟”的旅游景区，对于行动不便的游客，始终本着为游客提供“满意+惊喜”的原则，提供贴心服务，若游客在上下城需提供协助，包括将轮椅抬上城墙，景区工作人员都会提供服务，让游客满意。
为进一步加强景区配套设施建设，提升旅游综合服务功能，增加了一些便民设施：轮椅及婴儿车，为需求游客提供免费租借服务；医务室及医药箱，为游客提供简单应急治疗及医用物品；行李寄存处，为携带行李的游客提供免费寄存服务；便民展架，为游客提供西安吃、住、行、游、购、娱免费信息卡；敌楼座椅均增加了座椅。今年，西安城墙联合西安碑林博物馆申报国家5A级景区，未来在便民措施方面还会不断加强、完善，提升景区各方面软硬件设施。
网友发帖》》艰难的西安城墙之旅
记者报道》》残疾网友登西安城墙受阻 建议开放马道方便轮椅上下
小资料：
国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展15年，并覆盖到190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2800多名金钥匙会。西安城墙景区成为国内首家加入该联盟的旅游景区。
