曹女士是西安市长安区人，7月18日上午10时30分许，她和朋友路过长安广场附近的华润万家时，发现一名4岁左右的小女孩独自一人待在绿化带旁，小女孩孩不停地喊着要找姐姐。曹女士见小女孩好像是迷路了便上前询问，而这时其他路人也注意到了小女孩，10多位好心的市民围在小女孩身边询问她的家庭住址和电话。看到这么多陌生人，小女孩立马哭起来，无论怎么哄都不行，让在场的人都不知道怎么办。随后，有人提议报警。
几分钟后，公安长安分局韦曲派出所李昌峰、蒿立彬两位民警来到现场，但小女孩依然不愿开口。李昌峰立即通知华润万家超市，通过广播寻找孩子的家人并继续和小女孩沟通。与此同时，在场的市民纷纷拿出手机，希望通过微信朋友圈找到孩子的家人，附近小区的业主到物业用广播发布消息。
