西安火车站十多趟列车晚点较长 增开22个退票窗口

　　7月24、25日，受水害影响，途径、终到西安火车站的旅客列车出现不同程度晚点，车站迅速启动应急预案，休班工作人员连夜赶赴车站，增开退票窗口、增加候车室引导咨询人员，密切关注列车动态运行信息，积极应对列车晚点，确保旅客安全出行。

　　西安火车站紧急启动应急组织预案，第一时间对外广播公告，宣传发布晚点车次信息。根据客流情况，动态调配窗口功能，现退票窗口已增开22个。东广场1号售票厅1号为值班主任窗口，办理车票挂失补及解决旅客疑难问题，2至24号窗口全部为退票专口，24至28号窗口办理售票业务，西广场2号售票厅40、41号窗口办理中转签证，其余窗口均办理正常售票业务，东广场“丝路缘”亲情服务处主要为旅客办理身份证核验、特殊情况下网上支付等。东西进站口、候车厅内加大工作人员巡查巡视力度，做好旅客候车服务和信息传递，防止漏乘误乘。

　　截至目前，西安火车站预计晚点时间较长的车次有：Z152、T206、K554、K170、K622、Z128、K1352、Z75、K291、K377、Z127、1095、K361。旅客可通过12306铁路客服平台或关注“西安站亲情服务台”官方微博、“西安站微助手”微信、车站电子显示屏、广播、公告及时了解列车运行情况，合理安排行程。

　　华商记者 雷婧/文 图金航提供

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