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华商暗访“去哪儿网”大巴乱象 要带乘客去哪儿?

西安新闻 华商网-华商报 作者:佘晖 2016-10-26 06:50:31
[摘要]长途大巴车的起始站是“火车站城墙快捷酒店” 、 “西安市东八路131号” 、 “新城区太华小学门口” 、 “三府湾车站旁公交站”等,这些地方发出的,究竟是怎样的长途大巴车?

  “去哪儿网”合作方回复:

  订的是旅游大巴的车票

  上车站点多

  华商报记者将目的地换为其他热门城市,如杭州、南京、成都、广州、长沙、宁波、苏州、昆明、深圳、北京等,“去哪儿网”显示出来的也是同样情况,始发站很怪异,大多数运行时间未知,还不参与网站的优惠活动,不能购买保险。

  10月23日下午2时许,华商报记者通过“去哪儿网”买了一张从始发站“新城区太华小学(实为太华路小学)门口”到上海市长途汽车总站的汽车票,并在线支付了364元车费。这趟车的发车时间为24日中午12时。

  购买车票时,选择完车次,进入到填写订单页面后,“去哪儿网”还有购票提示:本车次为拥有合法资质的旅行社包车,非客运站车辆,无需前往汽车站取票;具体取票方式以代理商出票短信为准。

  23日下午5时20分许,记者接到了一个029开头的电话,一男子交代说,24日中午12时前一定要赶到太华路小学门口,到了和他联系即可。男子称,记者订购的是卧铺车票,25日早上六七点可到达上海,他们的车上午11时30分会从万寿路的高客站开出来,“我们是和‘去哪儿网’长期合作的,肯定是正规的车,我到时候带你上车就行。”

  华商报记者拨打“去哪儿网”客服电话10101234,但客服并没有人工服务。出票成功后的信息提示,“去哪儿网”是和大巴123网合作的,大巴123网客服的回复是,这种大巴是旅游大巴,上车站点很多,只要选择一个离自己近的站点上车就行了。

  “去哪儿网”有关代理商的解释中说,“去哪儿网”平台的代理商均有正规的代购票源,负责出票的整个流程。如果您对票有任何问题都可联系代理商处理。“去哪儿网”会监控代理商所提供的服务,力求为您提供最佳的使用体验。

  记者体验:

  上车地点不属实

  有人开三轮车运送乘客

  10月24日上午11时30分许,记者到达太华路小学门口,和大巴车的联系人取得了联系,联系人叫“小虎子”。很快,他开着机动三轮车到学校门口接了记者。三轮车里还有一名要去苏州的男子,男子称,他在陕西省西安汽车站外,给一票贩子交了钱,随后被转给了“小虎子”,坐上了机动三轮车。两人被“小虎子”带到了尚勤路取了一件包裹后,又被带到了陕西省西安汽车站万寿路分站。

  华商报记者问“小虎子”,为什么不在“去哪儿网”上写的起始站“太华小学”上车,“小虎子”解释说,因为错过了太华路小学的汽车停靠时间,汽车现在要去别的地方接人,最后会在万寿路分站停靠,等所有的人上车了再发车。

  多名乘客被骗:

  等待4小时后大巴才发车

  承诺的卧铺变硬座

  在陕西省西安汽车站万寿路分站,华商报记者被“小虎子”带到了玻璃门上贴有“西安嘉兴办事处”的房子里。一自称负责人的人说,去上海的车是下午1时30分发车。1时38分,负责人给每个人出具了一张“汽车票”,上面写的是“嘉兴-西安订票单”,票单上没有显示票价。

  华商报记者询问,在“去哪儿网”上订的是西安-上海的车票,能否提供正规的车票,该负责人称他知道,他给的订票单就是凭证。此时,大巴车已经进站,车前挡风玻璃处写的是“西安-嘉兴”,悬挂着陕A牌照。华商报记者和其他13名乘客一起上了车,发现车是硬座车,49座,和23日下午和华商报记者联系的男子所称的卧铺车不符。

  随后,华商报记者和已经上车的13位乘客进行了长时间等待。下午2时33分,又有9名乘客上车。有乘客问负责人什么时候发车,得到的回复是,还有人没上车,已经派“小虎子”去接人了。

  下午3时24分,有乘客再次问司机接到人没有,司机回复说不知道,但补充说25日上午9时肯定能到上海。在客运站外面,华商报记者看到,一辆辆的三轮车将乘客转移到了这个客运站,有的就坐上了那辆去嘉兴的大巴车上。

  下午4时,车上的乘客从22名增加到了38名。4时10分,大巴车终于驶出汽车站,这比“去哪儿网”上所说的中午12时发车整整推迟了4小时。

编辑:强鑫

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