天朗莱茵小城
小区大门敞开 多个单元门禁故障
近日，昆明路天朗莱茵小城小区的业主向华商报投诉称，小区有刷卡的门禁系统，但根本没用。
12月29日下午3时许，华商报记者在该小区大门外看到，小区大门敞开着，门口放置了一套桌椅，现场并未有保安，且门外门禁系统的灯也不亮。
随后，华商报随机走访了该小区多栋单元楼宇，发现7号楼二单元、14号楼一单元、10号楼一单元的单元门禁系统都是坏的。
华商报记者发现，只要单元门外的门禁显示器无亮点，该门用手一拉就能打开。
在10号楼一单元一楼，华商报记者发现其中有一家住户的大门敞开，里面是一家麻将馆，能听到打麻将的声音。在走访期间，经常看到多位住户在未使用单元门禁卡随意进出单元门。
华商报记者看到，11号楼有两个大门，北侧供行人通行的大门内放置了一张桌子，尽管桌子一侧贴着“来客登记 ”，但大门敞开，人员可以随便出入，周围没有保安。同样，南侧供机动车通行的大门人员也可以随意出入，保安没有对行人盘查登记。
物业：已制定维修计划 尽快解决
“关于小区门禁系统故障的问题，物业已经制订了维修计划，等门禁的主机到位后，就会把发生故障的门禁返厂维修。”该小区物业的一位工作人员称，“之前小区门禁正常时，多次被业主故意损坏，物业也维修过多次。目前物业也正加紧协商小区门禁的问题，将尽快出台一个有效的方案。”
海星未来城小区
刷卡门大开 不见保安值班
小区附近有超市、商场和小广场，“周边人流量这么大，感觉什么人都能随意进入小区。”西安市南二环西段海星未来城小区业主称，小区东门外就是公交站，南门外一旁就是迪卡侬和人人乐超市，“两个大门虽然有门禁，但跟着业主都能进入小区。”
12月28日下午1时，华商报在该小区南门外看到，小区门被一块石头抵住，无法关闭，任何人可随意进出，该处也未见到保安值守。进入小区后，小区3号楼楼宇门大开，进入电梯后，需刷卡才能按动电梯楼层按键到达指定楼层，但只要在电梯间等候跟随其他业主也能上楼。小区东门需刷卡才能进出，但只要跟随业主一起，也能随意进出，而该大门处也没有保安值守。
物业负责人拒绝接受采访
针对该小区的问题，华商报记者昨日尝试联系该小区付姓物业负责人，对方听完记者对于该小区门禁的问题后，直接挂断电话，随后手机一直无人接听。记者联系到为该小区提供物业服务的彩生活服务集团有限公司全国客服热线，客服人员称，针对西安海星未来城门禁问题，将尽快向上级反映。
>>相关规定
小区安保有标准 看看你家小区合格没
据了解，西安的物业公司分为一级、二级、三级资质，不同资质的物业应为业主提供的服务标准也有所不同。资质不是制定收费标准的决定依据。一级、二级、三级物业服务标准分别是啥?
《陕西省住宅小区物业服务指导标准》中，对各级物业服务标准都给出了详细规定，一级物业服务标准最高，二级次之，三级最低，而其中对物业安保方面的要求，也有不同标准。
■一级物业：
1. 物业管理区域主出入口24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录。
2.设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。
3. 进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放。
4. 对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。
5. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。
■二级物业：
1. 物业管理区域主出入口24小时值班，8小时立岗，重点区域、重点部位每3小时巡查一次，并有巡查记录。
2. 设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。
3. 进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆有序停放。
4. 对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。
5. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。
■三级物业：
1. 物业管理区域主出入口24小时值班，重要区域、重点部位定时巡查。
2. 设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。
3. 进入物业管理区域的车辆实行登记管理。
4. 对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。
5. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。
对物业服务不满可向房管部门投诉
据了解，西安物业管理从1993年起步，截至2015年底，物业管理面积3.34亿平方米，从业人员达15.6万人，管理的项目有3158个，全市每年有16万户居民新增纳入物业管理范畴。
华商报记者从西安市住房保障和房屋管理局了解到，如业主认为小区物业服务不到位，或物业费与物业提供的服务标准不符，则需要向辖区的主管单位投诉，一般情况下，各区主管单位是建设局，有些开发区是国土资源局。
华商报记者 马群 杨平 实习生 许佳 姜丽丽 刘沛然 摄影 杨平 马群
