网购飞利浦剃须刀被厂家认定为假货 维权成难题

　　网购剃须刀用了三个月出现问题，拿去售后维修却被告知买到假货，找网店维权让出示假货证明，但厂家不愿出示，这让消费者姜先生很无奈。

　　网购到假货 厂家不愿意出示“假货证明”

　　家住长安区的姜先生去年“双十一”网购了一个飞利浦剃须刀，花了198元，比商场价便宜600元，他当时有些怀疑但商家称绝对是正品，还可提供发票，姜先生就买了。

　　用了一个多月剃须刀开始出问题，时不时地就会夹胡子，“我以前买的同品牌剃须刀用了15年都没出过这种问题。”姜先生说，他将剃须刀拿到飞利浦西安售后进行维修，结果工作人员告诉他他买的是假货，无法提供维修服务。

　　“我找店家维权，他们居然说我是骗子。”姜先生说，他说厂家告知他买了假货，要求店家退货，店家居然反过来说他是骗子。随后他向网络销售平台举报维权，平台客服称需要消费者提供假货凭证：1、品牌方、厂家真假鉴定凭证;2、卖家承认假货聊天记录;3、工商行政处罚决定书说明假货。但飞利浦工作人员称他们无法出示这个凭证，“店家肯定不会说他卖的是假货。”姜先生说，所以他维权就陷入困境。

　　消协建议前往质监部门鉴定 如果确定是假货可要求赔偿

　　2月18日，记者从飞利浦售后了解到，他们只针对正规产品的售后维修，对于假冒产品无法提供相关服务，而工作人员鉴定是否为假货会采取对比、拆外壳检查等方式，一般消费者是很难鉴别的。对于消费者网络购机无法保证是否为正品，建议消费者最好从正规商场购买，开具正规发票。鉴别是否为正规发票可以登录国家税务局网站根据发票号码查询。

　　那么姜先生该如何维权呢?西安市消费者协会工作人员称，厂家出于保护品牌的考虑可以出示假货证明，但不提供也无法诟病。姜先生购买剃须刀的网络店家所在地为江苏省泰州市，这种情况最好联系当地工商部门前往调查，如果要举证可以委托质监部门对产品进行鉴定，拿着鉴定报告就可以投诉店家索取赔偿，如果确认为假货，商家就存在欺诈行为，需要退一赔三，鉴定费用等也由商家承担。

　　华商记者 赵瑞利

编辑：华商报供稿