世博园首创移动式游客服务中心新举措 做好“五星级服务

　　2017年4月2日清明小长假第一天，天气晴好，百花盛开，西安世博园迎来了来自全国各地的游客，细心的游客会发现，园内出现了一个“移动式游客服务中心”!这个移动式游客服务中心虽然小巧但内容丰富，由电瓶车改装而成，可以为游客提供问询、医疗救助、走失找寻、失物招领、投诉处理及导游讲解等服务。中心内配备了便民箱、医药箱、导览图、饮用水等物资，景区讲解员、接待员、医护人员及礼宾员均在中心为游客提供服务。它不定时巡游，在人流密集区域停靠，吸引了众多游客驻足观看，上前咨询的游客络绎不绝。移动服务中心的接待员、讲解员耐心细致的解答游客问题，介绍最佳旅游线路，为游客发放导览图，劝导不文明旅游行为，赢得了游客阵阵好评。

　　为进一步落实西安市《2017旅游服务环境提升年行动方案》工作要求，切实提升世博园景区“五星级服务”水平，西安世博园不断创新，利用现有资源，对电瓶车进行小改装，打造西安市首家景区移动式游客服务中心。移动式游客服务中心于周末节假日在园区人流密集区域现场办理各项业务，处理旅游矛盾纠纷，切实为游客提供方便。

　　移动式游客服务中心这一举措当日推出后成效显著，不仅缓解了世博园几处固定游客服务中心因客流高峰带来的压力，缩短了游客业务办理时间，有效疏导客流量，而且现场解决纠纷有效降低了投诉率;同时，移动式医疗救护服务缩短了救护时间，为入园游客提供了安全保障，进一步提高了游客满意度。

　　移动式游客服务中心于清明小长假启动，在周末、节假日持续开展，这一创新举措是西安世博园向五星级服务迈进的一步，世博园将以旅游业服务名牌为导向，以“达到业内服务领先水平”为目标，不断提高，突破自我，提升游客旅游体验，开启游客服务新篇章。

　　清明小长假期间，西安世博园还启动了长安塔、自然馆的免费讲解服务，入馆参观的游客可合理安排时间，跟随讲解员们的脚步，一起感受长安塔藏品文化，领略自然馆热带植物风光。

　　免费讲解服务须知

　　1.服务区域：自然馆、长安塔;

　　2.服务时间：周末及法定节假日;

　　3.讲解时段： 上午场：10：30—11：15 ;

　　下午场： 15：00—15：45 ;

　　自然馆时长20分钟，长安塔时长45分钟;

　　4.讲解内容：自然馆全馆;

　　长安塔1、4、6、7层;

　　5.参观方式：乘电梯至7层，步行前往下层参观;

　　6.注意事项：请遵守秩序，不要拥挤打闹;

　　上下阶梯请小心谨慎，照顾好老人和孩子;

　　请保管好随身物品;

　　7.如有意见或建议，可拨打电话4009699358转2。

编辑：秦一乔