钟先生和秦女士都觉得，自己明明没有用水，水管也是买房时开发商预埋在地下的，即便管道发生了断裂，也无法发觉，所以不应该由自己承担这个责任。并且，钟先生和秦女士家的巨额水费都出现在去年8、9月份，而去年6月份小区曾埋设天燃气管道，他们怀疑是天燃气管道施工时，损坏了自家的水管。带着问题，记者来到了金城美墅小区物业公司，公司负责人王克杰告诉记者，去年天燃气公司准备埋设管道时，和物业公司联系过，要求提供小区管网设计图，避免施工时破坏小区原本管网，但是他们2016年接手小区物业工作时，开发商并没有给他们提供小区的地下管网图纸。
