ofo小黄车客服难打余额难退 市民:充时容易退时难

　　最近，不少注册ofo小黄车的用户向我们栏目反映说，下载了小黄车软件交押金充值完成后，不想用这款单车想退掉里面余额时，却遇到了烦心事。

　　在西安曲江一家公司上班的纪女士说，为了上下班方便，前段时间用手机交了99元押金、充值了100元的费用后，便成了ofo小黄车的用户。可没想到骑行一段时间后，纪女士发现ofo小黄车并没有想象中的那么方便。

　　纪女士：“过了一段时间发现这个小黄车比较难找，周围很少见这个车，想退押金和余额。押金在客户端里面有选项可以退，但是在里面根本找不到退余额的选项。”

　　为了退掉客户端里的费用，纪女士便想通过400客服电话来申请，可是没想到客服电话一直都打不进去。

　　纪女士：“联系客服根本联系不到，余额一直都没有退，共享单车是给大家提供便利的，当时充钱的时候特别容易，没想到退款时这么麻烦。”

　　和纪女士有同样遭遇的还有杜先生。

　　杜先生：“市面上这个小黄车相对来说是比较难找的，费了老大的劲刚刚才找到，但是找到了一辆以后还是坏的，但是我就想退余额，但是在客户端里面找不到退余额的选项。”

　　随后，记者也下载了这款ofo共享单车的客户端，在客户端里面记者发现确实只有退押金选项，而没有退余额选项。记者也多次尝试拨打客服电话，也同样打不进去。一位小黄车西安市场的负责人说，目前客户端上确实没有退余额的窗口，他们最近也接到了不少余额退不掉的投诉。

　　ofo小黄车西安市场负责人郭久云：“我们确实接到了用户在退余额时，反映客服电话的问题，这个我们在加速改进了，因为打电话的用户量确实比较大，除了客服电话，在退余额时还有其它两种途径第一个是发邮件，第二个是ofo小黄车的微信公众号。”（记者 李东方）

编辑：雷晓娟