在熟悉了办事流程后，李宁君用了不到2分钟时间为张女士办理了医保卡丢失个人补办业务。一边办理业务，李宁君还一边提醒办事群众，西安市有11个网点可以办理医保卡基本业务，可选择就近办理。体验最后，李宁君到社保大厅的社保业务自助机为自己打印了医保参保证明。
通过体验，李宁君对社保大厅窗口工作人员强调了五个不允许，不允许说“我不知道”，必须要熟悉业务;不允许说“这不归我管”，必须实行首问负责;不允许说“群众没找我”，必须主动服务、上门服务;不允许说“这也不行，那也不行”，必须吃透政策，要给群众说明咋办才行;不允许“因自己方便造成群众办事不方便”，必须急事急办、特事特办。
李宁君现场办公，对社保中心负责同志提出要求：要进一步优化各项业务流程，缩短群众办事时间;加快网络建设，尽快将能在网上办理的业务全部上网，让数据多跑路、群众少跑腿;同时加强窗口工作人员作风建设，落实“AB”岗制度，确保窗口业务“不断档”。要关心关怀关爱窗口工作人员。
据了解，按照西安市委、市政府统一部署，西安市人社局对外公布“第一批最多跑一次办理事项”56项。为了确保这56项事项落到实处，真正实现最多让群众跑一次，市人社局多次召开专题会议研究安排落实，确保群众在全市人社系统办理业务都是“一个系统、一套标准、一条流程、一份资料”。华商记者 肖琳
