酷骑单车退押金难 工商部门正协调解决问题

　　今年8月29日，华商报B01版报道了《酷骑单车退押金难 半个月还没到账》的新闻，当时酷骑方面称是系统更新导致退押金迟缓。近日，因酷骑单车退押金难投诉较多，工商部门约谈了酷骑单车西安分公司负责人，酷骑单车方面承诺自申请退款15日内安排退款。

　　华商热线接到90条酷骑单车投诉退款难

　　从今年8月份至今，华商报新闻热线共收到酷骑单车退押金难的投诉90余条，其中多名用户申请退款的时间已经超过了一个月时间。

　　8月26日，酷骑单车方面曾在官方微博上发表声明，称自8月中旬开始收到退押金迟缓的反馈，出现这一情况的原因是酷骑App上线了一批新功能，由于短时间内功能更新频繁，系统出现不稳定现象，导致部分用户退押金迟缓。

　　8月30日，酷骑单车方面再次在其官方微博上发表声明称，酷骑单车APP即将更新一些新的功能，并在今年9月份继续增加新单车的投放量。对于用户担心的充值以及押金的问题，希望用户给酷骑一点时间进行改进和处理，公司预计于9月份解决全部问题，并且会将酷骑技术系统完善稳定。

　　另外，酷骑西安分公司也发布通知称，针对出现部分用户退押金迟缓的问题，西安分公司开通西安客服专线为西安酷骑用户处理问题。其中包括客服热线、客服微信、客服邮箱以及公众号后台回复关键字“押金、余额”填写表单四种途径解决。

　　华商报记者在“酷骑单车西安”官方微博的评论中查询发现，确实有部分用户解决了退费的问题，但仍有很多用户反映退押金难的问题。

　　部分用户APP升级后需要重新申请退押金

　　9月13日，仍有几名用户向华商报投诉酷骑单车退押金难的问题。华商报记者随即回访10名之前投诉酷骑单车退押金难的用户发现，只有1人成功退掉了押金，另外9名用户在升级酷骑单车APP后遇到了新的问题。

　　用户吉先生8月15日便在APP上申请了退押金，但每到七个工作日钱该到账的日期，押金就会又回到APP的账户上，他两次申请退押金都没有成功。8月底，吉先生在“酷骑单车西安”的微博上看到了西安分公司发布的信息后，便在酷骑单车的公众号上填写退款资料。9月初，酷骑单车APP升级之后，吉先生发现押金又重新回到APP的账户上，他再次申请退款，目前APP上显示退押金正在办理中。

　　用户安女士8月底申请退押金，之前一直没有到账，拨打酷骑单车的客服电话也无人接听。9月5日，她升级了APP后再次申请退款，但截至目前仍未到账。

　　华商报记者在采访中发现，像吉先生、安女士遇到的情况属于普遍情况，他们大多都是最近三、四天内升级了APP，然后重新操作申请退押金，大部分人最后一次申请退押金的时限还没有到7个工作日，他们都希望到时间后能成功的推掉押金。

　　工商部门约谈酷骑西安分公司负责人

　　9月13日，华商报记者从西安市工商局高新分局了解到，针对酷骑单车长期存在的退款难问题，高新分局约谈了酷骑单车西安分公司负责人。该负责人解释，公司最近由于要求退款人员较多，时间比较集中，加之总公司网络系统故障，造成退款延误。酷奇西安分公司承诺，从接收到退款申请之日算起，15日内安排退款，分公司会积极同总公司加强沟通联系，积极解决消费者投诉问题。

　　工商高新分局相关负责人人表示，工商局最近接到部分用户投诉酷骑单车退押金难的问题，经过沟通已经解决了部分用户的问题，但仍有用户向工商部门反映退押金难。对于仍然存在的问题，工商部门正在与相关企业进行协调，但目前仍没有相关法规支持对相关企业进行强制措施，工商部门已上报上级商讨解决办法。

　　华商报记者从酷骑单车西安分公司了解到，对于APP升级后需重新申请退款的用户，应该是这些用户在退款期间又使用了酷骑单车，这样系统默认退押金程序终止，重新回到APP账上。由于之前系统更新时，大量用户申请退款，公司一直是人工通过后台为用户办理，因此出现一定迟缓。现在APP升级后，已经可以正常显示退款进度，但前提是用户在退款期间没有使用酷骑单车，另外目前集中退款的用户虽然逐渐减少，但仍超过承载。通过西安分公司途径办理退款的用户，公司进行登记后承诺15个工作日用户的押金到账。

　　华商记者 张成龙 文 张杰 图

编辑：华商报供稿