西安市政集中供热15日零时起达标运行

　　建议咨询、投诉流程：

　　1、用户(室内温度不达标)

　　2、看邻居是否达标

　　3、联系小区物业、交换站

　　4、联系供热企业

　　5、联系监管中心

　　6、监管中心实地检测

　　投诉电话见表格

　　今年，各供热企业加大了对热网、热交换站等供热设施的维护力度：明德热力公司提前完成用户换热站的检修、改造、打压试水等工作，对验收合格的换热站发放合格证;西安市热力总公司主动服务，对往年换热效果不好、末端用户以及超过两年未清洗的换热机组免费清洗，提高换热效果;西安热电有限公司扩大了西关正街用户支管管径，并对往年供热问题较多的末端支线进行了重点改造。

　　落实铁腕治霾方面，西安市热力总公司朝阳门站、高新热力公司三星站、临潼供热中心、草堂供热公司等单位新建10台天然气锅炉，全市市政集中供热能力达到1.4万蒸吨/小时。

　　提前储备优质燃煤，今冬供需燃煤337万吨，目前已储备91.6万吨，约可满足35天用煤需求。

　　西安市热力总公司、朱雀热力公司、热电供热公司、北控嘉晟热力公司等通过召开用户座谈会、进社区及走访活动等形式宣传供热常识，听取用户的意见和建议，力争提供高质量的供热服务。

　　西安市供热监督管理中心、西安市热力总公司、西安热电阳光热力公司、西安西联供热公司、朱雀热力公司、陕西秦华热力公司、西安高新热力公司等供热企业分别建立了微信公众号，运用新媒体发布相关政策及供热信息，随时掌握用热状况，及时解决群众投诉，提高服务质量。

　　西安市热力总公司设置了15个热线电话坐席，客服人员增加至30人，提高工作效率。

　　华商记者 赵瑞利

编辑：华商报供稿