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酷骑单车用户该如何进行维权? 律师给您支招

要闻 华商网-华商报 作者:马虎振 2017-11-16 07:16:44
[摘要]市民党先生说,酷骑单车App推出“充值一百元,赠送一百元”的活动时,他充值了100元,实际用了十几元,现在被全部清零。押金他没申请退还,现在也不显示了。

  昨日,华商报A07版报道酷骑单车App用户押金、余额被删除。

  昨日,给华商报24小时新闻热线029—88880000打电话反映情况的读者就有180多位。

  酷骑单车用户该如何进行维权?华商报记者昨日专门采访了韩朝泽律师。

  外国留学生询问:他们是不是骗子?

  市民党先生说,酷骑单车App推出“充值一百元,赠送一百元”的活动时,他充值了100元,实际用了十几元,现在被全部清零。押金他没申请退还,现在也不显示了。

  市民王先生和妻子各注册了一个酷骑账户,现在这两个账户的个人数据都被删了。

  市民全先生说,他装酷骑单车App后用了一次,数据也被清零……

  在沈阳一所高校求学的外国留学生安娜昨日打电话对华商报记者说,11月5日,她的酷骑账户余额还有20多元,她申请退还押金没退,现在余额被清零,押金也不显示了。“他们是不是骗子?”

  此外,西安市民潘女士反映,酷骑现在由拜客接手了,说是不退押金可免费骑一年,不过她登录拜客后发现又让交押金。

  个人数据被删除

  赶紧做好取证

  有的酷骑用户在申请退还押金的过程中,用手机截屏保留了证据;但更多的用户毫无防备,现在都面临着App数据被清零后该咋办的问题?

  11月13日,北京大成(西安)律师事务所律师韩朝泽已经以“全球邮政特快专递”的形式向雁塔区法院提交了民事起诉书。他提醒大家,走诉讼维权第一步是取证,内容有5项(详见右图)。

  那么,微信转账记录到哪查?

  华商报记者实际操作后发现:打开微信钱包,进入“我的钱包”界面,点击右上角图形,进入了“支付中心”界面。点击交易记录打开后继续点右上角“筛选”按钮,选择“商户消费”,下拉记录,从中找到给“酷骑(北京)科技有限公司”充值298元押金的记录。再点击就会出现详细界面,然后截屏留证。

  其他方式的转账记录也请进入相应的App查询充值交易记录,然后截屏留证。

  App已被清零后

  该截屏哪些信息?

  韩朝泽介绍,如果退押金申请过程没有截图,App已被清零,最主要的是要把微信转账记录截屏保存下来。此外,请注意打开酷骑单车App截屏保留以下信息:

  打开App进入地图界面后,点击左上角小人形状按钮进入个人账户信息,截屏画面。然后点击头像进入“个人信息”界面,可以看到“头像”、“昵称”、“姓名”、“实名认证”、“手机号”等信息。目前,“头像”、“姓名”、“实名认证”已无法点开,只有“手机号”可以点开,请点开后截屏留证。

  然后进入“个人信息”界面,点击“我的钱包”,截屏看到的画面——即“我的余额”被清零,“我的押金”显示为“押金*元”且盖着“银行存管、安全放心”印章界面。

  如故意删除用户数据

  司法机关可追究刑责

  取证完成后该咋办?韩律师介绍,接下来就是向法院提交起诉书。起诉前要准备民事起诉状、酷骑注册用户本人身份证复印件,以及相关证据,然后向有管辖权的法院缴纳诉讼费50元,等候法院安排了。

  对于大量酷骑单车用户表示希望能和他一起联名起诉,韩朝泽表示,各人的情况不同,联名起诉不太好操作,大家要单独诉讼。他将为大家提供统一模板,尽量帮助大家通过诉讼来维权。

  韩朝泽律师认为,如果是酷骑公司实际控制人、公司股东或公司高管以非法占有为目的,故意删除了用户个人数据,拒不返还消费者押金,数额巨大,司法机关可以“揭开公司面纱”,追究相关责任人的刑事责任。

  为帮助大家维权,11月15日,华商报记者和韩朝泽律师共同建立了一个维权微信群,这个群截至15日晚9时许已有470多人。而11月14日由朋友帮韩朝泽律师建立的维权群,也一直持续在500人左右。韩朝泽律师表示,将尽量为大家诉讼维权提供帮助。 华商报记者 马虎振

  如何起诉酷骑公司退押金?

  第一步:搜集证据

  1.充值酷骑单车押金298元银行交易明细或微信转账记录

  2.退押金申请的手机截屏图

  3. 298元押金退款申请成功的截屏图

  4. 退押金申请7个工作日已满截屏图

  5.“我的钱包”中“我的余额”截屏图

  以上证据尽量准备齐全,不能准备齐的至少要有第1项,即充值酷骑单车押金的298元银行交易明细或微信转账记录。

  第二步:提起诉讼

  1.民事起诉状一式4份

  2. 酷骑注册用户本人身份证复印件一份

  3.证据:一式各4份

  A、充值酷骑单车押金298元银行交易明细或微信转账记录

  B、退押金申请手机截屏图

  C、申请押金退款成功298元截屏图

  D、退押金申请7个工作日已满截屏图

  E、“我的钱包”中“我的余额”截屏图

  4.向有管辖权的人民法院缴纳诉讼费50元

  以上由北京大成(西安)律师事务所韩朝泽律师整理 制图/张永文

编辑:强鑫

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