快递投诉咋维权?投递超时可视为丢失要求赔偿

案例3

寄水果发错地方 等客户收到全腐烂了

10月24日，童先生通过EMS向浙江省的一名客户寄了7箱水果，没想到6天过去后客户一直没有收到水果，结果查到10月25日从西安发往福建，之后就没有信息了。

10月30日发现该问题后，童先生立即拨打邮政速递的客服电话11183反映了问题，对方调查后说可以给他按一箱30元标准赔偿，童先生不同意。

大约半个月后，童先生的客户陆续收到几箱水果，但因水果已经腐烂，客户随即拒绝签收。

为此，童先生再次联系11183客服人员，11月11日下午，一位EMS的负责人联系童先生，称可以给他赔偿800元，而且会尽快安排人处理此事。“我等到11月13日一直都没有动静，咨询11183客服称会催一下，尽快赔付，可这一等又没有动静了。”

无奈之下，11月30日童先生通过邮政快递12305申诉中心官网进行了申诉，没几天就有EMS的人联系他，最终向他赔付了800元。

12月8日，华商记者拨打邮政速递的客服电话11183了解到，关于童先生的问题她没法查到，但对于出现客户邮件寄错的问题，如果是寄件人地址登记错误的话，立即联系寄件人更改；如果是邮寄时出现地址投送错误的，会尽快做更改处理，尽快发往正确地址。“对于邮寄时投送错误而导致物品出现质量问题的具体赔付流程和标准，我还不清楚。”该工作人员称。

相关规定

快件损毁该怎样赔偿？

根据《快递服务》邮政行业标准解释，快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于快件封装不完整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值。与顾客有特殊约定的情况除外。

该标准附录A中还明确，快件损毁赔偿分为完全损毁（快件价值完全丧失）和部分损毁（快件价值部分丧失）。

在完全损毁下参照快件丢失赔偿的规定执行，即：免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

在部分损毁时，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

维权

遇到快递问题这样投诉更有效

华商报记者在采访中发现，不少消费者遇到快递问题时，除了联系快递员外，不知道该向谁投诉，而其遇到的纠纷或需要维权的问题，也往往不了了之，其实投诉快递也有“窍门”。

一家快递企业工作人员称，遇到快递旺季，消费者最好不要快递保质期短的食品或邮寄护照等对时效要求高的文件，对快递物品有特殊时效要求的，应提前与卖家或快递企业协商约定好，避免纠纷。

如果遇到问题，消费者该怎样维权？

首先，向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。

如果消费者已向快递企业投诉，但7天内没有处理结果，或已向企业投诉，但对企业处理结果不满意，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉或登录国家邮政局官网的“消费者申诉”版块，进行投诉。

如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权。

主要快递企业投诉电话

EMS：11183

顺丰速运：95338

京东物流：400-603-3600

申通快递：4008-895-543

圆通速递：95554

韵达快递：95546

百世快递：95320

中通快递：95311

天天快递：4001-888-888

宅急送：400-678-9000

快捷快递：4008-333-666

德邦快递：95353

华商记者 马群 杨平

编辑：王玮玮