杭州市民花2万包下网红民宿想清静过年 却被游客当景点参观

　　包下别墅想清静过年

　　花了2万却买个闹心

　　“实在太气人了！大过年的，我们全家用每天6500元的价格订了个民宿别墅，住3天。没想到，这是个天天被游客当成餐厅和随便参观的房子，不要说私密了，连一点隐私都没有啊！”

　　最近，杭州余杭区市场监督管理局接到上海孙先生一家人的投诉：春节期间，孙先生一家在余杭鸬鸟大麓寺附近的一家民宿，包下整栋别墅，共花费19500元。后来，一家人才发现，这栋别墅是民宿原来给客人吃早饭的餐厅，还有接踵而来的村民和游客把别墅当景点，一家人原本美好的假期落得天天尴尬。

　　还在睡梦中的一家人，被楼下的喧闹吵醒

　　钱报记者了解到，孙先生一家入住的，算是余杭一家网红民宿，共有20多幢房子，单晚的房价从1000元起步到1万元不等。孙先生一家包了其中一幢别墅。孙先生觉得，民宿建在山顶，私密性比较好，附近还有径山、山沟沟、双溪漂流等景点。过年了，孙先生一家计划在这里，度过一个逍遥自在的假期。

　　然而，入住第一天，美梦就破碎了。

　　孙先生包下的别墅，一楼进门就是餐厅，后面还有客厅和厨房。一楼还都是落地透明玻璃，外面的人看里面很清楚。孙先生入住时就发现，自己包的这别墅一楼餐厅里，还挂着“某某餐厅”的牌子，但当时他并没有太在意。

　　就在孙先生一家入住别墅的第一天一大早，第一拨客人推开院门——楼下大门在外面就可以打开。他们很自然地坐到餐桌上等吃早餐……接着，又来了一拨客人，同样自然地选座位坐着等早餐……

　　此时，孙先生一家还在睡梦中。听到楼下越来越嘈杂，他赶紧下楼，眼前的景象让他蒙圈了。

　　原来，这幢孙先生租下的别墅一楼餐厅，本来是给酒店客人用早餐的。房子虽然被孙先生整栋订走了，但工作人员没及时撤走餐厅招牌。住店其他客人就误以为这里是吃自助早餐的地方。

　　孙先生向民宿反映情况后，工作人员把等在一楼的客人请走了。

　　没想到，请走这一拨，后面又来了第二拨、第三拨……不是附近的村民就是上山游玩的游客。大家都觉得这房子挺好看的，就推门进来溜达，还到处拍照。

　　一家人发觉情况不对劲，赶紧又向民宿投诉。

　　第二天一大早，民宿特地派人在孙先生租住的别墅门口蹲点赶人。虽然这一天，没人走进屋子，但一家人愉快的度假心情显然已被严重干扰。

　　第三天，重蹈覆辙，又上演了第一天游客进门随便参观拍照的戏码。

　　三天，花了近2万元住宿费，孙先生一家却度过了无比尴尬的假期。

　　孙先生索赔6000元，民宿坚持赔偿2000元

　　当时，孙先生就向民宿方提出索赔，但对方没有答应。

　　住店第二天，孙先生向余杭区市场监督管理局进行投诉，称他在入住别墅期间时常有游客进入别墅。他认为，这种情况影响到了自己和家人的入住体验，要求民宿方赔偿。

　　第三天结账离店的时候，双方就赔偿一事协商的结果是，酒店退给孙先生2000元房费作为赔偿。

　　钱报记者从余杭区市场监管局调解人员处了解到，孙先生一家住的别墅二楼共有4个客房，平时是单间销售的，因此一楼大门没有门禁。地处大麓寺旁，这里民宿、农家乐比较集中，又逢春节期间，返乡的村民和观光的游客比较多。孙先生入住期间，由于民宿方未将餐厅字样撤除、花园门关闭等原因，确实造成了游客进入别墅的情况。

　　回到上海后，孙先生似乎对当时和民宿方达成的赔偿不太满意，希望对方能退赔6500元一整晚的房费。

　　通过工作人员的多次调解，民宿方还是坚持赔偿孙先生2000元。

　　余杭区市场监管局相关负责人说，近两年来，随着辖区内民居民宿的日渐增多，有关服务、食品安全等消费者投诉问题也屡见不鲜。投诉原因主要包括以下几个方面，一是通过网络、微信、手机APP等订房的游客，投诉宣传情况与现实不符；二是节假日房价临时调整存在纠纷；三是因服务不到位引起纠纷。

　　对于以上问题，市场监管部门提醒广大消费者在选择民宿时，一定要“擦亮双眼，做好功课”——首先，查好心仪民宿周边环境，规避可能的风险；其次，充分参考其他住客的评论信息；最后，订房前与民宿方沟通联系，看民宿方是否热心、专业，通过多方面信息综合判断民宿方的可靠性。记者 施雯 通讯员 臧升吉 朱佳能

编辑：王翠萍