95后殡葬热线接线员日常:她每天接60个"死亡电话"

殡葬接线员康露

有亲朋不理解，觉得晦气

康露说，亲人的离去会让来电者涌现出各种各样的情绪，甚至呈现一些复杂扭曲的人性，有时会造成接线员的负面情绪。但这些负面情绪，她们从不敢跟家人和朋友诉说。单位为她们开设了心理辅导课程，帮助她们释放压力。

康露很少跟别人提及自己的工作。即便是亲人，也不会经常谈起。

“有很多开始理解我们，但身边仍有朋友觉得不吉利。”康露告诉记者，这份工作虽然很多人仍持有偏见，但现代社会离不开文明治丧，这是一个有发展前景的行业。除此之外，殡葬热线的设立，对非法殡葬公司宰客的行为起到监管作用，这也是她们能坚持下去的动力。

在康露看来，每个打进热线的市民，都在经历着他们一生中最脆弱的时候，能在他们最脆弱的路上陪伴，给出指引和帮助，也算是工作中的最大成就。

生活中的康露

殡葬热线开通悲伤抚慰功能

无法承受亲人离世的悲痛……市民可以免费申请悲伤抚慰。

重庆殡葬事业管理中心主任彭友谊介绍，殡葬服务热线最近开通了悲伤抚慰功能，为有需要的市民提供专业的悲伤抚慰服务，通过倾听、支持、陪伴等专业技巧和方法，希望丧亲者尽早从悲伤中解脱出来，步入正常的生活状态。

“殡葬服务热线开通悲伤抚慰功能的初衷，一方面是希望加强社会服务心理体系建设，如一些白发人送黑发人、老年丧偶等家庭，他们往往比普通人更难走出阴影和痛苦，希望通过悲伤抚慰能对他们进行很好的心灵慰藉。二是引导群众在正规的殡仪服务场所办理治丧，因为该功能只为拨打服务热线并在正规殡仪服务机构治丧的群众免费上门服务。”彭友谊称，本月起，如有需要的市民可拨打热线，管理中心将会派专业的社工上门进行安慰和关怀，帮助市民链接身边的亲戚资源，建立家庭支持系统和社会支持系统，恢复正常的生活状态。

编辑：王彬