西安男子网上搜"官方"售后修灶具没修好 一查发现是假客服

华商网-华商报 @ 2018-04-19 21:15:06

市民郑先生打进华商报新闻热线称,网上搜到的广州红日燃具的售后客服竟是假的。

据郑先生称,4月16日,他家使用了4年多的红日牌灶具突然打不着火。“因找不到购买时工作人员留的售后电话。我只能上网搜索,页面上弹出一个400开头的售后电话。拨通后,很快有工作人员上门来维修。燃具当时确实也打着火了。对方称维修费用为500元,索要票据后又改口称400多元。” 郑先生说,但让他没想到的是,次日灶具再次出现打不着的情况。郑先生只好再次拨通该客服电话,客服人员回复称,正在处理,但一直没人来。之后他又拨打当日上门维修的工作人员的电话,对方却没有接听。

无奈,郑先生只好拨打厂家电话,拨通后才知400开头的电话竟不是官方售后,厂家又给了一个西安总售后的电话,但郑先生却称一直联系不上。“我18日连续拨打了多次,都一直占线。”郑先生说。

华商报记者在网络搜索红日售后,网页弹出来的第一个电话即为400开头。

之后,华商报记者多次拨打官方售后电话,终于接通,一名工作人员称,“官方售后电话仅此一部,只要拨通登记都会安排维修。希望消费者提高警惕,不要轻信网络页面弹出的。”

19日下午,郑先生来电称,官方售后工作人员将在4月20日上门维修。

华商记者 付启梦

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