经济技术开发分局开元路派出所一级警员程倩

　　铿锵玫瑰撑起社区百姓半边天

　　从英姿飒爽的女军官到剑胆琴心的女特警，从特警队的女汉子到社区的普通“片警”。一路走来，对她来说，变得是岗位，不变的是她对工作孜孜不倦的追求。情是她心系群众的底色，爱是她干一行钻一行专一行的名片，不忘初心是她继续前行的动力。她就是西安市公安局经开分局开元路派出所长庆兴隆园社区民警程倩。

　　治安防范——百姓信赖的“女汉子”

　　8年的军旅锤炼后，程倩转业至西安市公安局特警支队，经过4年特警岗位的砺炼，2010年10月，程倩正式成为公安经开分局的一名社区民警。面对角色的全新转变，军人出身的程倩没有望而却步，而是找准角色定位迎难而上，把社区作为锤炼自我的舞台，把岗位作为提升能力、实现人生价值的平台，在社区民警的岗位上坚守前行。

　　长庆兴隆园社区是中石油驻陕单位的大型综合性社区，集3个办公区、6座办公楼、5个住宅区、107栋住宅区于一体，出租户多、流动人口多，实有人口约3万余人，作为新任的社区民警，如何做好大型社区治安防范对程倩来说既是考验，更是挑战。

　　在多方奔走协调，主导成立长庆兴隆园社区警务室后，作为社区治安防控“总指挥”的程倩，为了练好自身内功，进得去百姓门，说得上百姓话，和百姓交得上心，工作中扑下身子实地排查社区治安防范的难点和漏洞，走访社区保卫科领导，第一时间了解掌握社区治安管理现状。为了既能在警务室零距离服务群众，又能全方位监控处置社区治安状况，程倩在工作中逐渐摸索并建立了“2+1+1”治安防范模式即：“2个110”加“一键求助”和“一卡通行”。“2个110”：一个是外线110报警系统，一个是依托社区通讯网络推出的内线110报警系统。一旦小区内有发案或出现紧急情况时，打内线110报警后，社区民警可第一时间赶到居民身边，根据警情快速与外线110联系;“一键求助快捷报警”：在社区处警过程中程倩发现，社区配发给居民的“一键求助器”便捷实用，立即进行了有针对性的警务创新，把“一键求助器和社区警务相结合，实现了一键求助报警、紧急情况救助等功能，减少了中间环节，方便了社区群众;“一卡通行”：为提升居民安全指数，防患于未然，在程倩和派出所及社区领导的共同努力下，单元门禁卡顺利升级为“一卡通行”。居民只要在社区内任何场所使用，其活动轨迹、相貌特征等信息可即时记录储存，不仅有效起到了内部防范，更为快速侦破案件提供了第一手信息资源。

　　在做实做强智能化服务群众，织密内部防控网的同时，为充分发挥兴隆园警务室辐射带动效应，程倩根据辖区治安特点，研判建立了区域性治安大联防机制，即：以社区为中心，跨警务室、分局所辖区域，联合组织相邻7个小区的保安和“红袖章”300余人，编织区域安全网，采取白天 “看”、晚上 “巡”、深夜 “守”的24小时“全天候”防范模式，形成了“以点带面，协同作战;信息共享、联动联防;一家平安，四邻无患”的区域性大治安格局，杜绝了社区治安防范时间和空间上的“盲区”，实现了社区入室盗窃“零发案”，相邻小区可防性案件发案数同比下降30%的骄人成绩。2015年2月8日，西安市文明办、民政局、主流新闻媒体联合举办的“2014年最美社区”评选活动中，程倩所管理的小区，荣获2014年度“西安最具安全感小区”荣誉称号。

　　为了使社区治安防范人人参与，程倩在自己的警务室开通了“平安你我他”微信群。每天一上班，程倩第一时间通过“微警务室”平台及时向社区群众发布警情信息，网上受理社区群众申请落户、居住证办理、政策咨询、投诉等工作，真正做到了“让信息多跑路，让群众少跑路甚至不跑路，”真正实现了警务室的智能化、高效化、便捷化。自平台开通以来，程倩先后发送和接收各类微信1.2万余条，发布政策信息、帮助社区群众解决各类问题2000余起，切实做到了“零距离”服务群众。社区群众称赞说：“当过兵的程警官就是能干，不愧是咱们社区百姓信赖的‘女汉子’啊。

　　排忧解难——群众心目中的“亲闺女”

　　对社区的人员结构状况程倩做到了一口清，在她的工作台账上清楚地记载着，社区残疾人20名，孤寡老人137名。这些孤寡老人的儿女大都在偏远的油田一线工作，对老人爱莫能助，日常生活中的饮食起居全靠老人自己料理，自己照顾自己老人们常常是心有余而力不足。了解到这些情况后，程倩便主动登门与这些老人和残疾人结成帮扶对子。每周定期为他们整理家务、陪他们谈心解闷，时常为行动不便的老人和残疾人送去温暖。

　　2012年深冬的一天，程倩忙完警务工作途经社区37号家属楼时，一股浓烈的焦糊味扑面而来，一股股黑烟正从二楼一家的厨房窗户往外涌。程倩立马箭一般地冲上楼去，敲开门冲进厨房才发现，灶上的烧水壶和塑料厨具已经被烧得面目全非，眼看着就要将整个厨房引燃。来不及多想，程倩屏住呼吸，躲开上蹿下跳的火苗，迅速关闭天然气，打开窗户通风、散热，接着找盆接水灭火……几分钟后，火势终于扑灭了，而这时的程倩已经满身污水，蓬头垢面，狼狈不堪。

　　顾不上收拾自己，程倩又急忙安慰面前两位已经被吓得瑟瑟发抖的老人。在聊天中程倩得知，八十多岁的韩大爷和王大妈都是油田的退休老职工，他们一个脑溢血半身不遂，一个患有帕金森病，三个儿女远在外地油田工作。为人儿女的程倩明白远离父母游子的心，更明白空巢老人们生活的艰辛和不易，那一刻，程倩暗下决心一定要为两位老人做点事。

　　第二天一大早，程倩再次敲开了韩大爷家的门，把自己掏钱买的计时器送到了韩大爷手中。“大爷大妈，这个计时器虽然不值钱，却很管用，不管是烧水还是做饭，只要定个时，时间一到，计时器就会发出响声提醒关火。”拿着计时器的韩大爷连声道谢，坐在一旁的王大妈早已感动得热泪盈眶。

　　心系社区，情系百姓。从此，每个星期五的下午，抽空去帮两位老人买药、报销医药费、缴水电费、修老年机等一些鸡毛蒜皮的小事就成了程倩生活中的一部分。时间一长，两位老人生活中需要麻烦程倩的事总是第一时间打电话给程警官。

　　日久见人心，随着时间的推移，韩大爷和王大妈对程倩的称呼从最初的“程警官”悄悄地变成了“闺女”。每周五的上门探望，也早已成了程倩和两位老人的共同约定。

　　2015年大年初一，程倩正在警务室值班，韩大爷和王大妈带着儿女们来到警务室，特意给程倩和她的同事送来了热气腾腾的饺子和新年的祝福。事后，程倩发现办公桌上的群众意见簿里里多了一首短诗：“远在千里少回家，年迈父母最牵挂。柴米油盐病相加，警察胜我在膝下。”金杯银杯不如老百姓的口碑，短短的一首小诗，是对她社区工作无声的褒奖，更成为程倩那个新年最好的礼物。

　　工作中注重一个“情”字，树立一个“爱”字，坚持一个“恒”字。春去秋来，程倩的一行一言温暖了千家万户，使百姓通过社区警务室这个窗口，看到了社区百姓“亲闺女”浓浓的情，炽热的爱，看到了“片警”为百姓的诚意，看到了社会的正能量。

　　从成为一名社区民警开始，程倩早已把使命扛在肩，把情和爱融入自己的血脉，工作中一步一个脚印践行着自己入党时的誓言。为人母、人妻、人女的程倩，生活中不仅有欢声笑语也有泪水，面对家庭和父母，她有太多的愧疚。工作中面对群众的不解，程倩也哭过、委屈过，她常用“当一名警察，就要对得起头顶上的国徽”这句话来自我减压和鼓励，继续前行。

　　荣誉对程倩既是认可，更是鞭策。这些年来，程倩先后4次荣立三等功;3年连续被评为优秀公务员;2013年荣获全省优秀社区民警; 2014年、2015年度 “爱民杯”考核被评为全省公安机关优秀民警;2015年度被评为西安市公安局“汪勇式”先进个人，“感动古城十大民警”; 2015年、2016年度被中共西安市委宣传部中共西安市委理论讲师团优秀宣讲员;2017年被评为西安市“三八”红旗手;2017年被公安部评为“全国公安派出所好民警”。

　　在社区这片小天地里，程倩用情和爱演绎了一篇篇巾帼不让须眉、无怨无悔奉献的华彩乐章。有人说程倩是女汉子，有人说程倩是女神，其实对于千家万户的社区群众来说，程倩就是社区里悄悄绽放守卫平安的铿锵玫瑰，社区百姓的半边天。

编辑：秦一乔