西安8旬夫妇修空调遇“李鬼” 网上查维修电话上当受骗

　　网上查到格力“售后”电话修理空调，保修期内又出故障，再找此前的售后，才发现根本不是官方的维修机构，西安8旬夫妇这才明白自己可能受骗了。

　　网上查电话找来售后修空调，一年保修是谎话

　　张女士今年80岁了，老伴84岁，居住在含光门外的大学东路。“我们有一台格力柜式空调，今年元月时出现了一次故障。”张女士介绍，一个冬天都在正常使用的空调突然出现问题，她急于找维修人员上门维修。于是通过手机查询格力官方客服电话，“当时出现了格力400的电话，但下面就是一个本地座机，说是格力客服西安维修点。”张女士说，她打过去报了故障，对方自称是格力官方售后，确实也派了两个人上门服务，一通维修后，两人称加了冷媒，换了零件，收了880元。当时空调确实恢复了正常。而后随着天气转暖，空调闲置。近来，随着温度的升高，老两口准备使用空调时，却发现开机无反应，根本不通电。找出原来的票据，章子是西安信仪电器维修中心的，保修一年，打了维修工的电话，但没人接，又打单位的电话，在推脱几天后，5月19日下午一个维修工去了张女士家，“他一进门就问是不是修过，她拿出票据来，说票据上的章子和他们的不一样，他和以前的维修工不是一个单位的，要维修还要收费。”张女士说，最终这名维修工并没有进行维修。

　　不是说是格力的官方售后吗?两位老人此时才明白，他们早在元月份就遇到了假的格力“客服”。20日，老两口无奈之下拨打了格力400官方客服说明情况，很快有维修工上门，一番维修后收取了600余元的费用，保修承诺是三个月。

　　维修点否认曾上门维修，但表示可上门解决问题

　　那么张女士在网上找到的这个“售后”到底是不是格力的维修点呢?

　　“你们是不是格力售后。”“嗯，是的。”20日下午，华商报记者拨通了张女士提供的维修点的电话，起初面对询问，对方仍表示是格力售后，但在被多次重复询问后，对方表示“我们是修空调的但不是格力售后”，但对于张女士夫妇的空调问题他表示并没有派人去修过，而他们也没有当时上门提供维修服务的王姓工作人员，然而，对方随后又要走了张女士提供的该工人的电话，称要进一步核实。此后不久，对方再次来电称“不管之前是不是我们修的，我们是修空调的，如果客户需要，我们愿意尽快协调人手上门进行维修。”华商报记者拨打了王姓维修人员的电话，记者直呼其名，对方并未否认该称呼，但随之表示他不是修空调的，而目前手上的电话也是两个月前才新办的卡。

　　“我们上门去修了，整个过程都是有记录的。”就此，格力客服西安工作人员表示工人上门维修发现，张女士家的故障空调上次维修颇不规范，多有短接现象。工作人员称，格力官方客服电话只有4008365315，用户拨打报修后，由系统统一分派任务。另外工人上门提供服务时会给用户留下正规维修卡，卡上有官方售后当地座机电话，对于张女士此前拨打过的那个电话，该工作人员称不熟悉。“建议用户尽量拨打我们的售后电话，我们会提供正规的维修服务。”工作人员称，用户在网上查一些不正规的维修电话最后受骗，他们也很痛心，但却无法左右。而就这方面的问题，他们也曾与一些号码查询平台交涉甚至通过诉讼手段维权，但无法完全禁止。

　　华商记者 杨德合

编辑：华商报供稿