查流程得知，可预约线下运营团队配合处理
王先生根据提示查看了处理流程，“说是可以自行处理后提供流水单或是咨询客服预约，线下运营团队配合处理。随后，我联系了客服。客服人员说，记录后会由西安本地工作人员联系我，我就开始等待，中间还打过几次电话。可等了一周，根本没有人联系我。”王先生说，考虑到处理交通违法需要扣除驾照记分，而他还要出差，“所以总放心不下”。
5月16日，王先生向北京市工商部门投诉了北京首汽智行科技有限公司，被告知会联系处理。“投诉后有北京的座机给我打过来，解释会有西安本地工作人员联系我。”王先生说。
