300万豪车进4s店维修被烧坏维修费从1千变成13万

要闻成都商报 2018-09-14 09:30:20

[摘要]事后，姚先生与4S店工作人员沟通，没想到工作人员称车辆损坏和他们4S店没有关系，属于车子自燃造成的。北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占表示，消费者将车送到4s店维修，双方之间形成了维修合同关系。

　　花了约三百万买的奔驰S600L轿车，因为空调制冷效果不佳，市民姚先生便在今年6月将车送到了成都仁孚汽车销售服务有限公司进行保养检查。不过令姚先生没想到的是，这空调问题不但没有解决，自己的爱车在4S店还被修出了大问题。“他们说两三天就可以来取车，第三天去的时候发现整个车的线路、主板全被烧掉了。”

　　原本只需花1000多元的检查和维修费，经4s店维修一番后，仅车上的线束更换就需要花13万，还不包括其他的电脑主板、电容器被烧坏的费用。姚先生调取了4s店的监控视频，发现线路被烧是维修工操作造成，他认为4s店需要对维修失误负责。然而3个月过去了，至今他的爱车仍停放在4s店中，未妥善解决。

　　▲监控视频显示，线路燃烧后，维修工将后备箱东西搬出

　　震惊：送4s店维修空调车辆线路意外被烧

　　今年6月13日，姚先生发现车内空调出风异常，将车送至成都仁孚汽车销售服务有限公司内进行检查，顺便将车一些掉漆的地方喷漆。4S店承诺3天后取车，费用一共为1180元，双方签字确认后就将奔驰车交由4s店维修。

　　6月15日下午5点，姚先生前去提车时工作人员支支吾吾，称车子还未修好。见工作人员的神色慌张异常，姚先生要求去车辆维修现场查看维修情况，才发现车辆内饰、线路、电脑主板都被拆掉。“整车线路烧毁，金属线裸露，电脑主板烧出一个大洞，其他电路设备均有烧坏和烤坏。”姚先生说，打开车门，弥漫着浓烈刺鼻的焦臭味，同时现场车辆部分零部件有维修和拆卸的状况。

　　事后，姚先生与4S店工作人员沟通，没想到工作人员称车辆损坏和他们4S店没有关系，属于车子自燃造成的。

　　车辆自燃？明明送进4s店的时候各项检查都是正常的，姚先生觉得不可思议，提出看维修监控视频。“这是维修车间的监控，这个时候已经燃起来了，这个小工急忙把我后备箱的东西搬出来。”姚先生指着视频画面向记者介绍，6月14日晚上7点55分，有维修人员进入了自己的车辆，后来车辆线路燃了，小工立即下车搬走后备箱的东西，又跑到车头进行断电处理。

　　▲被烧坏的电脑主板

　　维修：费用从1千变13万，三个月未解决

　　姚先生告诉记者，当看完监控视频后，维修组长承认车辆的损坏是4S店人员因维修检测不当造成的（针对这一点，4s店未正面回应记者）。经过对方初步估算，车辆损坏后仅车上的线束更换就需要花13万，还不包括其他的电脑主板电容器被烧坏的费用。这令姚先生有些无奈，“我是去做一个喷漆的维修和空调的检测，整个维修单上我们只需要花1000多元的检查和维修费。”

　　随后，当他询问如何维修处理时，4s店的态度让他有些气愤。“告知我们只能由维修部门个人出面和车主进行协商维修赔偿，这是4s店给出的内部流程处理方案。”姚先生表示，车辆送至4s店时，4s店做了详细的查看登记，车辆一切正常，未有任何故障提示，在4s店检测过程中，因4s店维修人员操作失误造成车辆意外损坏，4s店应当负责。

　　他对4S店处理事情的态度和方案表示不满。随后经过协商，几天以后4S店给出的方案，表示为车辆免费更换原厂配件，在1个月内，将车辆修理完毕检测完好交付，可如今事出已经近三个月了，车依然没修好。

　　▲线路烧坏

　　4s店回应：正在寻求双方认可的解决方案

　　9月13日上午，双方就此事来到成都市高新区消费者协会进行协商。姚先生提出，要求车辆在奔驰第三方公证的专业维修店进行维修；对车辆被损坏后的折价部分进行合理的赔偿；对车辆从损坏当日起，至车辆维修完毕，检测合格期间，提供同等的代步车或车辆使用费用补偿；对维修更换的配件和整车要求一年质保。

　　成都商报记者从消费者权益调解书上调解结果一栏看到，经过工商部门的现场调解，双方就代步车和车损折旧费方面无法达成一致意见，建议走法律途径解决。

　　针对此事，成都商报记者向成都仁孚汽车销售服务有限公司进行求证，该公司表示，公司高度重视姚先生的车辆情况，第一时间对车辆进行检测并确定了维修解决方案。目前正在与姚先生就此进行技术说明和解释，但是尚未能就此达成一致。公司理解姚先生的心情和顾虑，也将基于车辆的实际情况，依照相关法律法规通过积极的沟通，共同寻求双方认可的解决方案。