杨先生购买的床垫目前已被退款退货
2018年元旦，西安市民杨先生报团去越南芽庄花12800元买了一床乳胶床垫，9个月后，因发现床垫甲醛超标、国际认证无迹可查向旅行社提出退款退货。此事经华商网调查、报道并致函西安市旅游发展委员会后，目前涉事旅行社已退还旅客12860元。
十一前夕，杨先生在华商论坛发帖讲述他的一次越南芽庄跟团游遭遇。他在贴中描述，2018年元旦当天，越南地接导游带领杨先生所在的团到芽庄“越南VC天然乳胶寝具有限公司”体验店，他花费12800元，购买了一床乳胶床垫、6个枕头及一个U型枕。
上个月，杨先生无意中听他人说起在芽庄购买的乳胶床垫有质量问题，在网上查询多天，发现自己买的这家乳胶床垫竟是三无产品。经检测，他睡了九个月的床垫竟然甲醛超标。
旅发委：旅行社已退款退货
针对杨先生的遭遇，华商网致函西安市旅游发展委员会（以下简称旅发委）。10月12日，旅发委就此事函复华商网，回函中描述，杨先生确实在2018年元旦的越南游过程中购买了乳胶制品，9月12日，他曾通过报名的门市部向陕西一旅行社（以下简称旅行社）提出退货要求，称其所购买乳胶制品属于三无产品、甲醛超标。但由于杨先生无法提供乳胶制品有质量问题的相关证据，旅行社与杨先生就退货事宜未达成一致。
旅发委在了解了游客反映的具体情况之后，要求旅行社本着服务游客的原则，积极协助游客处理退货事宜。10月11日，旅行社已与杨先生协商一致，由旅行社垫付货款12860元并协助游客办理退货。
