退费一直是热点 退费前要去除30%基本热费
退费一直是供暖工作的热点问题之一，新《条例》中对于退费规定了不同的比例。因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。
那么，是不是说我家温度低于14℃，交的供暖费全退？热力工作人员介绍说，这里有个区分，首先必须是供热企业原因导致温度不达标，比如主管网故障等原因，如果是小区内部故障，供热企业不负责。此外，退费时要先去除基本热费，之后再根据比例退还，基本热费就是30%。
