140万家合作伙伴 携程酒店峰会再议全球化赋能

　　12月11日，携程在上海举办“全球酒店合作伙伴峰会”，来自全球的近千家酒店合作伙伴前来参会。在峰会上，携程与酒店集团共同探讨了全球酒店行业的机遇、创新与挑战，并进一步赋能酒店商家，促进全球酒店生态圈的发展。

　　据悉，携程酒店全球化布局迎来收获季。这不仅让携程持续领跑在线酒店预订市场，也让携程的 “国际酒店生态圈”战略布局受到众多合作伙伴的认同，同时，赋能合作伙伴的战略重点，也成为携程酒店“走出去”战略的新动作。“全球化+赋能”将在未来起到怎么的效果，引发了业内的高度关注。

　　携程集团副总裁、大住宿事业群首席执行官陈瑞亮，携程集团副总裁、大住宿事业群首席商务官(CBO)周荣和多个国内外知名酒店集团高层参加了此次大会。

　　全球酒店伙伴达140万家

　　“赋能是携程大住宿今年的关键词，随着全球酒店合作伙伴的不断增加，如何进行消费升级，借助在线平台做好酒店营销与服务，是很多酒店一直迫切想提升的，也是携程一直所关注的。携程希望通过为酒店赋能，能够与酒店共同成长，最终实现整个行业的健康、良性可持续发展。“陈瑞亮说。

　　根据携程发布的《2018年中国跨境旅行消费报告》，去年中国公民出境旅游已突破1.3亿人次，是全球规模最大的客源市场，而且增长速度飞快，今年有望再增加1000万人次。更有报告称，2030中国出境游客将达2.6亿人次。

　　庞大的中国出境游市场给全球酒店业带去了大量的客源，也为携程带来了更多的合作伙伴。根据携程最新财报，携程的全球酒店覆盖数达到140万家，同比增长20%。

　　从2017年开始，携程就持续与多家国际知名酒店集团进行战略合作，夯实国际酒店生态圈。2017年，泰国知名的酒店集团盛泰澜、澳大利亚诸多本土酒店集团、西班牙知名的酒店集团美利亚、美国马格努森酒店集团先后开启与携程的全面合作。

　　2018年，携程接连与多个国际酒店集团升级合作。携程与国际两大著名酒店集团雅高、凯悦开启全球合作新模式，上线旗舰店，为3亿多携程用户提供更加便捷的预订体验，以及更加优惠的价格。今年10月，携程还与丽笙酒店集团签订全球战略合作伙伴协议，旨在提升携程在海外酒店的产品丰富度的同时，为数量日益增长的出境游旅客争取更多入住优惠。

　　赋能商家完善酒店生态圈

　　与此同时，携程也在持续对合作酒店赋能。今年5月，携程酒店大学正式成立，并设计了一系列课程来帮助酒店培养人才，吸引了众多酒店运营商参与其中。目前，携程酒店大学的课程全面覆盖线上、线下，课程包括酒店相关数据分享、点评规则、服务质量分、收益管理等，覆盖酒店运营的各方面，并根据酒店的实际类型授课，因材施教，受到了广大酒店的关注和响应。

　　数据显示，迄今为止，已有70,000名酒店管理人员在携程酒店大学参加了培训课程。在培训后，他们管理的酒店在预订量方面取得了明显的提升。

　　“携程酒店大学对于拉近携程和酒店商户的距离、强化携程在整个酒店行业的渗透、赋能商家运营，提升携程酒店产品竞争力等方面具有重要作用。今年，携程酒店大学在全国展开线下课程巡讲。仅10月单月，线下培训酒店总数量超过3000家，覆盖城市近50个，参与学习酒店的交易额得到了有效提升。” 周荣表示。

　　关注细分需求实现共赢

　　良性酒店生态圈的打造，离不开用户端的不断升级。今年，携程酒店在服务保障和产品上接连推出了很多创新项目。比如，如果用户在携程平台上预订了同一行程的酒店和机票，携程的“机酒保障”承诺可以因航班延误或取消而免费取消相关酒店预订。

　　此外，携程还联合近十万家酒店，优化取消政策，原先“不可取消”的近十万家酒店，若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费，力求为消费者带来更好的服务体验。

　　为了给用户带去更多优惠，携程酒店在今年推出了“优享会”计划，通过酒店预订折扣和额外权益奖励忠诚会员。该计划已涵盖数万间国内酒店，为用户提供更加优惠的酒店价格。

　　不仅如此，携程还关注到了亲子房这一细分市场和酒店内消费的需求，并推出了携程亲子房和店内商城服务，进一步提升用户的满意度。这不仅是携程人对于细分市场的挖掘和尝试，更是为用户出行提供便利的一种创新，也是携程“以客户为中心”的一种体现。

　　中国已经是世界上最大的旅游市场，与此同时，携程酒店也在不断完善“国际酒店生态圈”，为合作伙伴及用户赋能，实现酒店产业链上、中、下游的多方“共赢”。

编辑：张梦洁