整个供热链条上，物业扮演了什么“角色”
在整个供热流程的链条上，热力公司、物业、业主之间个分别扮演什么角色，物业又如何成为“获利”者一方，我们给大家从源头梳理一下。
首先，我们先得搞清楚供暖的流程到底是什么。(本文以市政集中供暖为例)
(图片来源：西安热力总公司官网)
集中供暖的本质是烧开水。热源厂或者锅炉房把冷水加热，通过主管网输送至社区附近的换热站，在换热站内利用换热器把二次管网里的水加热，最后流入每家每户的供暖管道中。在整个供热链条中，热源厂和主管网的管理方是供热单位，换热站和二次官网的管理方是物业公司(绝大多数情况)，用户室内设施由用户自己管理维护。
接下来，我们看一下这个流程中，哪些地方会出问题。
首先来看供热链的终端，也就是业主端。正如一位网友所言，一般从收房开始，除了每年供暖季让物业工作人员来打开一下供暖阀门之外，业主绝大多数时间不会碰供热管道。所以用户室内设施没有质量缺陷，一般也不会出问题。
再看看起始端，热源厂。以市政集中供暖为例，目前西安市冬季供暖任务主要有西安热力总公司承担，这个环节出问题的可能性有多大呢?
首先，热力公司的国资属性，注定了会受到比其他环节更加严格的监管。冬季供暖如此重要的民生问题，市委市政府每年都会提前开会部署工作、明确责任。在这样的背景下，热力公司基本没有“动手脚”的动机，毕竟成为供暖不力的背锅侠没什么好处。
其次，供热的运行参数公开透明，供水温度、回水温度、主管网水温、二级管网水温等等这些，在系统中都是实时监控的，热力公司工作是否到位，基本上是一目了然的事情，没必要刻意说谎或隐瞒。
反观物业公司，一方面监管经常缺失，另一方面许多工作“不透明”，结合媒体频频曝出的偷热的“实锤”，在整个供热链条上，核心矛盾实际上都集中在物业。
“中间商”物业，是如何炼成的
物业的工作如此不透明、问题这么多，为啥我们还要把钱交给物业呢?
2008年4月陕西省第十一届人民代表大会常务委员会第一次会议批准了《西安市城市集中供热管理条例》，其中规定了 “供热企业经过热交换站换热后为用户供热的，用户应当按照市价格行政主管部门审核备案的供热价格，向热交换站管理单位缴纳用热费用。热交换站管理单位应当按照供热合同约定向供热企业缴纳用热费用。”而几乎所有的住宅小区热交换站管理单位，都是物业公司，这就是说从政策上就规定了用户应当把供热费交给物业公司。
从那时起到现在的十年间，西安冬季供暖问题频出。当然，这其中有热力管道故障、天然气源供给不足等原因，但被诟病更多的，还是“热力公司—物业公司—用户”这种三角关系，在监管跟不上的情况下，物业公司经常成为整个供热链条中的“灰色”环节，用户又往往拿他没有办法、疲于维权，给了部分黑心物业钻空子的机会。
