市民维权意识觉醒 消费环境也需重视
最近几年，出国旅游普遍起来。到了异国他乡，难免会想顺手给带些礼物。可等你回来，发现东西有质量问题，你该怎么办?论坛一位网友就遇到了这样的麻烦。
杨先生和家人2018年元旦从西安出发报团去越南芽庄旅游。在导游的推荐下，他花费12000元购买了一套乳胶床垫。9个月后，他无意听别人吐槽，越南买的床垫存在甲醛超标等问题。
他一听就急了，上网各种查找信息。他还因此加入了一个快300人微信群，这个群的人，都在东南亚国家买过同品牌的乳胶制品，每天分享证据来证明他们在国外购买的乳胶制品存在质量问题。
根据群友的指导，杨先生发现，他买的这一款床垫就是个三无产品。这样一来，杨先生的心情真是荡到了极点。加上之前遇到的同款不同价的问题，他愤怒的向报团的旅行社提出退款退货。
站在旅行社的角度来说，这个东西你都用了九个月了，你现在给我说你要退货?显然不合适，因此，双方拉扯了一个月也没有什么结果。
经过华商网的致函，西安市旅发委出面协调，本着用户至上的前提，旅行社垫付费用退还了床垫费用并收走了床垫。
杨先生的遭遇算是有了一个结果，在追踪杨先生遭遇事件的过程中，华商网不断收到关于在国外购买乳胶床垫的投诉。但这些投诉要么时间久远，要么没有保存票据，难以落实。
像杨先生的案例能顺利结果，一方面是因为他个人具备维权意识和法律意识，另一方面也是因为杨先生保留了与旅游公司的旅游合同、发票，为自己维权提供了有力的证据。最重要的一方面则是我们旅发委工作人员介入，进行了调节的结果。
2018年，《群众呼声》接到的消费类投诉除了以上所说，还涵盖了共享单车押金难退、商店超市食品变质、通信公司不明收费、医托、快递、购车、教育收费……
据统计，2018年华商论坛《群众呼声》板块共收到网友发帖15793条，向主管单位致函1351次，解决了1301件与群众利益息息相关的大事小情。2019年，华商论坛《群众呼声》将继续倾力关注民生，同各级政府职能部门、企事业单位携手改善民生。
来源：华商网
